Privalia

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São Paulo - SP

21/08/2026 às 16:31

ID: 257070989

Efetuei uma compra no site da Privalia no dia 15/07/2026 e em 11/08/2026 recebi um e-mail informando que o pedido foi entregue, mas isso não ocorreu.
No mesmo dia fiz o pedido da Molekinha 184245919 que foi entregue normalmente.

Entrei em contato pelo chat da Privalia que é respondido através de uma inteligência artificial, no e me prometeram retorno até o dia 18/08 e até agora não obtive nenhum retorno.


Segue histórico do CHAT
Chat
Pri
Chat iniciado 4:33 PM
Sou a Pri, da Privalia!


Consulto pedidos, devoluções, reembolsos, códigos de postagem e demais informações do seu pedido.


Ative suas notificações para receber nossas mensagens e atualizações importantes.


Vamos conversar?

Aqui estão os seus pedidos recentes:

Pri
Selecione um pedido para mais informações:
Pri 4:34 PM
184245922 | Malwee Kids Baby | (15/07/26)
184245919 | Molekinha Molekinho | (15/07/26)
79796380 | Especial Botas | (07/07/19)
6835260 | Via Uno | (20/05/14)
3730716 | Shoestock | (13/09/12)
1813189 | Shoestock | (23/08/11)
1810783 | Shoestock | (23/08/11)
1156007 | Petite Jolie | (23/03/11)
184245922 | Malwee Kids Baby | (15/07/26)
Pri\***** da campanha "Malwee Kids Baby" realizado em 15/07/26 consta como entregue.


Posso ajudar com mais alguma coisa?

Pri 4:34 PM
não foi entregue

Entendido. Para que eu possa te ajudar melhor, por favor, escolha uma das opções abaixo digitando apenas o número correspondente:

Pri
Escolha uma das opções:
Pri 4:34 PM
Não recebeu nada do seu pedido
Recebeu o pedido com itens faltantes
Recebeu itens diferentes do que comprou
Recebeu um pedido que não é seu
Recebeu o pedido, mas consta com outro status no site
Nenhuma das opções
Não recebeu nada do seu pedido
Pri
O caso n 01811441 foi criado para analisar a situação do seu pedido. Até a data 18/08/2026, você será contatado por e-mail com mais informações.


Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição!

Pri 4:34 PM
Pri
6:35 PM
Pri
Chat iniciado 4:56 PM
Pri
Sou a Pri, da Privalia!


Consulto pedidos, devoluções, reembolsos, códigos de postagem e demais informações do seu pedido.


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Vamos conversar?

Pri 4:56 PM
pedidos

Pri
Aqui está a lista dos seus pedidos:

184245922 | Malwee Kids Baby | (15/07/26)
184245919 | Molekinha Molekinho | (15/07/26)
79796380 | Especial Botas | (07/07/19)
6835260 | Via Uno | (20/05/14)
3730716 | Shoestock | (13/09/12)
1813189 | Shoestock | (23/08/11)
1810783 | Shoestock | (23/08/11)
1156007 | Petite Jolie | (23/03/11)
Caso deseje informações sobre algum pedido específico, é só me informar o código. Posso ajudar com mais alguma coisa?

Pri 4:56 PM
1

Pri\***** da campanha "Malwee Kids Baby" consta como entregue.


Posso ajudar com mais alguma coisa?

Pri 4:57 PM
não recebi

Entendido.

Pri
Quais dessas opções descreve melhor o que aconteceu com o seu pedido?
Pri 4:57 PM
Não recebi nada do meu pedido.
Recebi o pedido com itens faltantes.
Recebi itens diferentes do que comprei.
Recebi um pedido que não é meu.
Recebi o pedido, mas consta com outro status no site.
Nenhuma das opções.
Não recebi nada do meu pedido.
Pri
Já existe um caso aberto sobre o mesmo assunto (n 01811441). Adicionei seu comentário ao caso existente. Até a data 18/08/2026, um de nossos atendentes entrará em contato com você.


Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição!

Pri 4:57 PM
Pri
6:59 PM
Pri
Chat iniciado 10:59 AM
Pri
Sou a Pri, da Privalia!


Consulto pedidos, devoluções, reembolsos, códigos de postagem e demais informações do seu pedido.


Ative suas notificações para receber nossas mensagens e atualizações importantes.


Vamos conversar?

Pri 10:59 AM
não recebi meu pedido

Encontrei os seguintes pedidos em sua conta. Por favor, informe o código do pedido relacionado ao problema:

Pri
Selecione o código do pedido:
Pri 10:59 AM
184245922
184245919
79796380
6835260
3730716
1813189
1810783
1156007
184245922
Pri
O status do pedido de código 184245922 é: Entregue.


Gostaria de tratar sobre outro pedido ou assunto?

Pri 10:59 AM
sim

Pri
Certo! Por favor, me informe como posso te ajudar.

Pri 11:00 AM
Consta como recebido, mas não recebi nada

Entendido!

Pri
Quais dessas opções melhor descreve o seu caso?
Pri 11:00 AM
Não recebeu nada do seu pedido
Recebeu o pedido com itens faltantes
Recebeu itens diferentes do que comprou
Recebeu um pedido que não é seu
Recebeu o pedido, mas consta com outro status no site
Nenhuma das opções
Não recebeu nada do seu pedido
Pri
Já existe um caso aberto sobre o mesmo assunto, com o número 01811441. Adicionei seu comentário ao caso existente. Um de nossos atendentes entrará em contato com você até a data 18/08/2026.


Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição!

Pri 11:00 AM
Falar com atendente

Pri
No momento, não é possível transferir para um atendente humano, pois todos os casos estão dentro do prazo de atendimento. Um de nossos atendentes entrará em contato com você até a data informada anteriormente (18/08/2026).


Se precisar de mais alguma coisa, estou aqui para ajudar!

Pri 11:00 AM
18/08/2026 foi ontem e nonguém me contatou

Pri
O caso relacionado ao seu pedido (01811441) está com o status de atrasado e já foi escalado para maior prioridade. Vou adicionar um comentário ao caso para reforçar a urgência do seu atendimento.


Por favor, me informe se deseja adicionar alguma informação ou mensagem específica ao caso.

Pri 11:01 AM
quero meu dinheiro de volta

Pri
O status do seu pedido consta como entregue, e não há informações de reembolso disponíveis no momento. Como o caso já está aberto e foi escalado, nossa equipe entrará em contato para resolver a situação o mais rápido possível.


Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição!

Pri 11:01 AM
nunca mais compro com vocês

Pri
Devido ao alto volume de atendimentos, o retorno do seu caso está atrasado. Pedimos desculpas por isso. Adicionei um comentário no seu caso para que o especialista trate o seu tema com prioridade máxima.


Você receberá nossa resposta até o dia 18/08/2026 diretamente no e-mail cadastrado na sua compra. Agradeço pela sua paciência e compreensão!