Pedido não recebido e falta de retorno do atendimento ao cliente
Não respondida
Salvador - BA
21/08/2026 às 14:56
ID: 257061809
No dia 30/06/2026 realizei uma compra na campanha Stanley da Privalia, referente ao pedido *****, no valor total de R$ 190,25.
O aplicativo informa que o pedido foi entregue em 31/07/2026, porém eu nunca recebi o produto.
Moro em condomínio com portaria funcionando 24 horas por dia e nunca tive problemas com recebimento de encomendas. Após verificar com a portaria, não foi localizado nenhum registro de entrega referente a esse pedido.
Entrei em contato com o atendimento da Privalia pelo chat e foi aberto o protocolo n *****. Fui orientada a aguardar retorno até 07/08/2026, porém o prazo expirou e não recebi qualquer contato por e-mail, telefone ou aplicativo. Não foi apresentada nenhuma comprovação da entrega do produto.