Privalia: Atraso no estorno de devolução de compra online e falta de retorno

Question

Fiz uma compra pelo aplicativo da Privalia no dia 26/04/2026, de um site parceiro a Intimissimi ,  no valor de R$ 111,32  a peça ficou pequena e solicitei a devolução dentro do prazo, o prazo de devolução é de 20 dias corridos, fiz a postagem no dia 08/05 e recebi um email da Privalia  dizendo que tinham recebido o produto e iam dar andamento à devolução, porém não recebi nada e não consigo ver o status da devolução, entrei novamente em contato com a Privalia no dia 01/ 06 e a Privalia abriu um chamado dizendo que me responderia em 4 dias seguidos, já se passaram 6 dias e não recebi retorno da Privalia, acho um completo descaso esses prazos não serem cumpridos e gostaria de receber meu estorno do valor  urgente, pois cumpri com as regras e exijo meus direitos como consumidora. Abriram um chamado e não me deram nenhuma resposta, já está fazendo 30 dias da devolução e sem resposta alguma, apesar de ser um site parceiro a Privalia deveria se responsabilizar pela segurança da compra.