Privalia: Conta criada inativa, sem acesso e sem suporte
Resolvido
São Paulo - SP
20/05/2026 às 09:15
ID: 249157863
Primeiramente, bom dia. Eu estou com um probleminha no site/app da Privalia. Eu tento entrar no site e aparece 'conta inativa'. Eu acabei fazendo a conta pela web, eu não consigo ter esse acesso, faço a troca de senha, eu entro pelo web aplicativo, mas não consigo logar de fato. Eu não consigo ativar essa conta. Não tem como eu acessar o suporte, não tem contato SAC para que seja resolvido, enfim. Conta inativa, acabei de criar a conta, não consigo trocar a senha e nem entrar e não tem suporte para quem está desligado.
Criado no e-mail de domínio: *****
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:26
Olá Ricardo, boa tarde!
Me chamo Maíara, faço parte do Time de Relacionamento ao Cliente da Privalia! Recebi a sua reclamação e vou te ajudar.
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela experiência relatada.
Após análise em sistema, identificamos que sua conta se encontra cadastrada no e-mail informado.
Sendo assim, realizamos o envio de um link de ativação para o endereço de e-mail cadastrado.
Orientamos que você clique no link recebido para realizar a ativação da conta.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de algo mais, estou à disposição!
Atenciosamente,
Maíara
Relacionamento ao Cliente - Privalia
Atendimento Privalia!
Horário de funcionamento:
De Segunda à Sexta das 08h às 20h. Sábado das 08h às 15h. Exceto feriados nacionais.
Site: https://br.privalia.com/help
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 11:26
Me ajudou rapidamente. Nota 8, pois acredito que deveriam desenvolver um sistema para suportes desse tipo, ou ao menos um canal de atendimento, para que os clientes não tenham que recorrer ao Reclame Aqui. Obrigado aos profissionais que ajudaram a resolver minhas questões!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8