Privalia: Falta de item em pedido e problema com devolução, sem retorno do SAC
Não respondida
Salesópolis - SP
07/07/2026 às 10:56
ID: 253281715
Fiz uma compra de 03 botas da Luz da Lua na Privalia em 16/06/26 e recebi dia 19/06/26, porém só foram entregues 02 itens, faltando 01 bota na cor preta.
Dia 20/06 abri o protocolo 1753860 aguardando a solução até dia 25/06/26, porém até hoje não foi resolvido e nem me retornaram, faço contato pelo chat mas não resolve, só diz que está atrasado e será tratado com prioridade, mas já se passaram mais de 10 dias do prazo estabelecido e nada.
No mesmo pedido solicitei tbm a devolução de item e fiquei aguardando o cod de postagem que seria informado via e-mail e nunca chegou, olho todos os dias. quando questionei no chat me passaram um código de postagem já expirado.
Preciso solucionar os dois casos, com entrada do item faltante ou estorno do valor correspondente.
Sempre comprei na Privalia e nunca tive problemas, agora está bem difícil. péssimo atendimento ao cliente