Privalia

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

23/03/2026 às 13:24

ID: 244054813

Realizei uma compra na Privalia (Pedido n ***** campanha Liquida Exclusiva) e, ao solicitar a devolução, fui orientada a realizar a postagem via Jadlog utilizando pontos parceiros.

No entanto, ao acessar o link disponibilizado pela empresa, constatei que os pontos de coleta exibidos estão concentrados em São Paulo, sem opções viáveis na minha região (Belo Horizonte). Inclusive, a própria lista apresentada contém endereços exclusivamente em São Paulo, como Itaim Paulista e Vila Galvão .

Apesar de o e-mail mencionar disponibilidade em BH, na prática não há pontos acessíveis para postagem, o que inviabiliza completamente o processo de devolução .

Além disso, tentei responder diretamente ao e-mail recebido para solicitar suporte, porém o canal apresenta falha: não é possível preencher o campo de e-mail (obrigatório), o que impede o envio da solicitação. Ou seja, além de não haver solução prática para a devolução, o próprio canal de atendimento não funciona adequadamente.

Dessa forma, a empresa oferece um procedimento que não pode ser executado pelo cliente e ainda não disponibiliza um canal efetivo de suporte, transferindo indevidamente a responsabilidade ao consumidor.

Do ponto de vista legal, a situação fere o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente os artigos 6, inciso III (direito à informação clara e adequada), 30 e 35 (cumprimento da oferta) e 49 (direito de arrependimento em compras fora do estabelecimento comercial). Ao não disponibilizar meios efetivos para devolução dentro do prazo legal, a empresa inviabiliza o exercício desse direito, o que configura falha na prestação do serviço.

Solicito, com urgência:

Uma alternativa real para devolução (ex: coleta domiciliar ou autorização via Correios);
Ou indicação de um ponto de coleta efetivamente disponível em Belo Horizonte;
Correção do canal de atendimento, que atualmente impede o envio de solicitações.

Ressalto que o prazo para utilização do código é limitado (31/03/2026), o que aumenta o risco de prejuízo ao consumidor.

Aguardo solução imediata.