Privalia não realizou o reembolso de devolução de produto após mais de um mês.
Resolvido
Rio Negrinho - SC
19/07/2026 às 22:05
ID: 254307193
Realizei uma compra na Privalia referente ao *****. Posteriormente, solicitei a devolução do produto conforme as orientações da empresa.
A devolução foi postada nos Correios em 05/06/2026, utilizando o código de postagem *****. Conforme o rastreamento, a encomenda foi recebida pela Privalia em 12/06/2026.
Apesar de a empresa já estar com o produto há mais de um mês, até o momento não recebi o reembolso e também não obtive uma solução pelos canais de atendimento.
É frustrante cumprir corretamente todo o procedimento de devolução e, mesmo assim, precisar insistir diversas vezes para receber um valor que é meu por direito.
Solicito que a Privalia realize o reembolso integral do valor pago referente ao *****, informando a data em que o estorno será efetivamente processado.
Espero que a empresa resolva a situação o mais breve possível.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:49
Olá, Marcelli! Tudo bem com você? :)
Me chamo Larissa, faço parte do Time de Relacionamento com o Cliente da Privalia e estou aqui para te ajudar!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno em sua experiência de compra conosco.
Sobre o pedido - 181437637
Informo que realizei a correção necessária para a liberação do seu reembolso, que foi autorizado com sucesso na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra.
O estorno do valor é processado pela administradora do seu cartão e poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes.
Enviamos o estorno à vista quando a compra é parcelada, cabe o cartão a forma de lançamento do crédito, não temos mais autonomia, uma vez que o estorno já foi enviado.
No momento, a linha de estorno ainda está em processamento no sistema, e por isso o comprovante ainda não está disponível para envio.
Sigo à disposição se precisar de qualquer outra ajuda. 😊
Atenciosamente,
Larissa | Reclame Aqui- Equipe Privalia.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 08:01
Gostaria de agradecer à Privalia pela resolução do meu problema. Após o atendimento, o reembolso foi realizado conforme esperado e a situação foi solucionada.
Agradeço a atenção e o retorno da empresa na tratativa da minha solicitação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10