O que aconteceu
# Privalia não reembolsa sandália devolvida de R$ 280,99 e ignora reclamações há mais de um mês
Realizei uma compra na Privalia em 31/08/2026, referente ao pedido n **185625679**, contendo três sandálias da marca Luiza Barcelos.
Decidi devolver duas sandálias e, conforme orientação recebida durante o procedimento de devolução, **enviei os produtos em pacotes separados**, sendo emitidos dois comprovantes distintos de postagem pela Jadlog, ambos datados de 31/08/2026.
**Comprovantes de postagem:**
- DPJ01895345401
- DPJ01895345301
Entretanto, a Privalia realizou o reembolso de apenas uma das sandálias, no valor de R$ 289,99.
**O reembolso da segunda sandália, modelo Sandália Couro Verniz Verde Oliva, tamanho 35, no valor de R$ 280,99, permanece pendente.**
Para minha surpresa, o aplicativo apresenta o status "DEVOLUÇÃO CANCELADA", embora o produto tenha sido efetivamente postado.
Entrei em contato com o atendimento pelo aplicativo da Privalia e fui informada de que o sistema registrava a solicitação de devolução de apenas uma sandália. Fui então orientada a encaminhar o caso para o e-mail [email protected].
No dia **24/09/2026**, encaminhei o primeiro e-mail, explicando detalhadamente o ocorrido e solicitando a regularização do reembolso.
Não obtive resposta.
Posteriormente, encaminhei uma segunda solicitação, incluindo também o endereço [email protected], apresentando novamente o problema e os respectivos comprovantes de postagem.
**Hoje, 06/11/2026, continuo sem resposta e sem receber os R$ 280,99 que permanecem pendentes.**
Considero inadmissível que, após seguir as orientações de devolução, realizar as duas postagens e tentar resolver a situação diretamente com a empresa, eu continue sem qualquer esclarecimento ou solução.
Possuo os dois comprovantes de postagem, os registros do pedido, os prints do aplicativo e o histórico dos e-mails encaminhados à Privalia.
**Diante disso, solicito:**
1. A localização e conferência das duas encomendas postadas;
2. O esclarecimento do motivo pelo qual a devolução da sandália verde-oliva consta como cancelada;
3. **A regularização imediata do reembolso de R$ 280,99**, referente ao produto devolvido;
4. Um posicionamento formal da empresa, com prazo concreto para resolução.
Não considero aceitável continuar sendo direcionada a canais de atendimento que não respondem às solicitações.
**Espero que a Privalia resolva definitivamente a situação, realizando o reembolso pendente de R$ 280,99, sem necessidade de recorrer ao Procon ou às medidas judiciais cabíveis.**