Privalia vende produtos FALSOS
Respondida
Juiz de Fora - MG
29/04/2019 às 18:09
ID: 91075513
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de manifestar aqui minha PROFUNDA insatisfação com a PRIVALIA. Fiz a compra de 2 camisas polo da LACOSTE pelo App da PRIVALIA, os produtos chegaram antes do prazo. No entanto, ao ver as camisas, veio a surpresa, as peças são de PÉSSIMA qualidade, tenho outras camisas da marca, e as diferenças entre elas são GRITANTES. As camisas parecem roupas vendidas em camelô. Minha principal INDIGNAÇÃO com a empresa, é pelo fato de ENGANAR o consumidor, pois sempre acreditei e confiei na seriedade da PRIVALIA, que em NENHUM lugar no seu site ou App, menciona que as roupas tratam -se de produtos PIRATAS. Com certeza pedirei o estorno do valor pago, mas esse não é o principal problema, mas sim o fato de VENDEREM ROUPAS FALSIFICADAS em seu site, enganando os seus consumidores, que ao comprarem em determinada campanha, acreditam estar adquirindo peças originais. O sentimento de indignação e frustração é grande, ao abrir a encomenda e se DECEPCIONAR com o que comprou. FALTA DE RESPEITO E COMPROMISSO com seus consumidores. Aguardo uma posição da empresa.
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Resposta da empresa
21/05/2019 às 09:45
Bom dia Vitor, tudo bem ?
Vitor, , entramos em contato com a Lacoste solicitando o certificado de autenticidade do item do seu ******* e tivemos a seguinte resposta: A PRIVALIA é um canal autorizado de revenda de produtos LACOSTE e essa afirmação está endossada pelo contrato comercial vigente entre as empresas supracitadas. Evidenciamos que os produtos Polo Regular Fit Com Fendas. - Azul & Preta - 3 e Polo Regular Fit Listrada Com Bordado. - Branca & Azul Escuro - 3 em questão é da LINHA Lacoste, está em total conformidade com a ficha técnica internacional. O documento em questão não é fornecido por eles, portanto informo que o produto é original e convergente com nosso contrato comercial, conforme resposta da Lacoste.
Mas se o ******* não atendeu as suas expectativas, posso gerar solicitação de devolução para posterior reembolso do valor pago.
Após diversas tentativas de contato telefônico e mensagens privadas sem sucesso. Peço que nos contate em qualquer um dos nossos canais de atendimento. Teremos prazer em ajuda lo.
Abraço!
Daniela
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