Problema logístico em entrega de pacote da Privalia

Oi, Gilda! Tudo bem por aí? 😊

Aqui é a Larissa, do time Privalia. Sou responsável pelo seu caso no Reclame Aqui e vim te ajudar com todo carinho!

Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido em sua experiência de compra conosco, pois nosso objetivo é, dentro do possível, tornar a experiência de cada um de nossos clientes, a melhor possível! Por isso, todas as opiniões são levadas muito em consideração!

Verifiquei em sistema que o pedido foi recebido dia 08/04/2026 e a devolução foi realizada no dia 10/04/2026, então não se preocupe pois assim que seu pacote chegar ao centro de distribuição, vamos conferir tudo e você receberá a confirmação de reembolso por e-mail. Esse processo pode levar até 10 dias corridos contando a partir da data de recebimento em nosso centro de distribuição. O estorno será realizado na mesma modalidade de pagamento.

Após o processo de devolução ser finalizado, o estorno do valor é processado pela administradora do seu cartão e poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes.

Sigo à disposição se precisar de qualquer outra ajuda. 😊

Atenciosamente,
Larissa | Reclame Aqui - Equipe Privalia.