Produto com defeito e falta de código de postagem para devolução
Respondida
Presidente Epitácio - SP
10/09/2026 às 22:35
ID: 258748381
Fiz uma compra de um conjunto, o produto veio com defeito então pedi a devolução, porém não me enviaram o código de postagem, entrei em contato várias vezes pelo chat, porém não foi resolvido. Gostaria que fosse resolvido ou estarei levando adiante os meus direitos de consumidor.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 11:33
Oi, Leticia! Tudo bem por aí? 😊
Aqui é a Juliana, do time Privalia.
Sou responsável pelo seu caso no Reclame Aqui e vim te ajudar com todo carinho!
Já separei tudo que você precisa para realizar a devolução do seu pedido, olha só:
📍 Passo 1: Encontre uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios mais próximo de você.
📦 Passo 2: Embale seu pedido direitinho, pode ser com a embalagem original ao avesso (bem lacradinha, tá?) ou usando papel liso/kraft. O importante é que o pacote esteja protegido e seguro!
🚚 Passo 3: Vá até o ponto escolhido com este código de postagem: Código: ***** Validade: 21/09/2026
Após a postagem, o prazo para conclusão da conferência e processamento é de até 20 dias corridos, e então ocorre a liberação do estorno, o reembolso via cartão de crédito é de até duas faturas subsequentes.
Se sentir que sua dúvida foi resolvida e que o nosso atendimento fez a diferença, que tal deixar uma avaliação lá no Reclame Aqui? 💬⭐
Sua opinião é super importante pra gente continuar evoluindo e encantando cada vez mais nossos clientes! 🌟
Atenciosamente,
Juliana | Reclame Aqui | PRIVALIA