Produto danificado, item faltante e dificuldade na devolução
Respondida
São Paulo - SP
20/08/2026 às 10:23
ID: 256941939
No dia 10/08/2026, a entregadora THAMIRES, da transportadora *J&T Express, entrou em contato referente ao pedido, sinalizando que a caixa estava violada e que, no entanto, conferiu e estava tudo intacto com todos os itens (a saber: *Jogo de mini vasos com relevos -3pcts-Mar Vaso em cerâmica- terracota- 425x16x16 Vaso em cerâmica 21220- Terracota 34X21 Tapete Detroit- Bege Escuro- 250X200 cmg*) e, de tal modo, seguiria com a entrega.
Fato é que o tapete não foi entregue e, ainda, o vaso em cerâmica- terracota- 425x16x16 chegou quebrado!
Pedi a devolução do produto danificado, mas o meio é complicado, praticamente inviabiliza: é via
Jadlog, em armarinhos próprios. Além de não ser possível, no app, visualizar a localização desses, fato é que não há próximos à minha casa ou trabalho. O correto seria via Correios. Peço à Privalia que forneça código para devolução via Correios.
Ainda, peço o envio imediato do tapete ou imediato estorno do valor devidamente corrigido.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 15:19
Boa tarde, Ester!
Tudo bem?
Sou a Daiane da Privalia.
Peço desculpas novamente pelo atendimento e por toda a demora até chegarmos até aqui. Estamos trabalhando para melhorar o canal de chat, e estamos atentos a todo o feedback recebido.
Em relação ao pedido: ***** - Mart, informo que reportei a área responsável sobre o que houve.
Como nosso modelo de negócios não disponibiliza de estoque dos produtos, não dispomos também de outros exemplares do item para fazermos um novo envio a você.
Dessa forma, liberei o estorno referente ao item não recebido, será enviado no mesmo cartão de crédito utilizado na compra, tem até duas faturas normalmente para você visualizar depende da data de fechamento da fatura.
Espero ter ajudado.
Peço gentilmente que assim que finalizar a reclamação atribua uma nota relacionada ao Meu atendimento prestado no Reclame Aqui, pois é muito importante seu feedback para que eu possa melhorar e atender às suas expectativas!
Estamos à disposição para o que precisar.
Abraços!
Daiane - Equipe de relacionamento Privalia