Produto extraviado na devolução pela transportadora Jadlog, sem comprovante de postagem.
Respondida
Socorro - SP
08/06/2026 às 17:25
ID: 250373667
Eu fiz a devolução de um produto da empresa Privalia em 05/05/26. A moça que atende na JADLOG disse que estava sem sistema, e aí eu confiei e deixei o produto. Mas até o momento o produto não chegou na loja, eu acredito que fui [Editado pelo Reclame Aqui]. Fui até o posto de coleta e a moça (funcionária), disse que não fica com nenhum comprovante. O fato é que o produto foi extraviado. Já tentei contato inúmeras vezes com a JadLog, mas no e-mail, eles pedem o comprovante de entrega. Simplesmente eu não tenho.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:31
Oi, Dinorá! Tudo bem por aí? 😊
Aqui é a Larissa, do time Privalia. Sou responsável pelo seu caso no Reclame Aqui e vim te ajudar com todo carinho!
Peço desculpas pela demora no retorno. Tivemos uma demanda excepcionalmente alta nos últimos dias, mas estamos trabalhando para normalizar nossos prazos o quanto antes. Agradeço muito pela sua paciência.
Informamos que identificamos a existência de um processo registrado por meio do Procon, o caso seguirá seu trâmite legal por meio do referido canal e, por orientação do nosso departamento jurídico, não poderemos intervir diretamente até que haja um retorno oficial do Procon.
Reforçamos que já notificamos o Procon sobre o seu aguardo por retorno e acompanharemos o andamento do processo em paralelo, garantindo que as devidas providências sejam tomadas.
Atenciosamente,
Larissa | Reclame Aqui | Privalia