Privalia

Reclamar dessa empresa

Sebastião Laranjeiras - BA

02/09/2026 às 17:37

ID: 258069265

Realizei uma compra no site da Privalia, referente ao *****, contendo dois produtos:

* Colete Transpassado Liso Preto Enfim tamanho P R$ 133,99
* Regata Lisa Off White Enfim tamanho P R$ 41,99
***** no sistema como Entregue, porém o colete, no valor de R$ 133,99, não foi entregue. Recebi apenas a regata, justamente o produto de menor valor.
No momento da entrega, percebi que o volume recebido estava muito pequeno e leve para conter os dois produtos. Por esse motivo, gravei em vídeo o recebimento, justamente para registrar as condições da embalagem e do volume entregue. Possuo esse vídeo e demais comprovantes e registros relacionados ao pedido.

Assim que constatei a ausência do produto, entrei em contato com a Privalia pelos canais oficiais. A própria empresa informou que faria o estorno do valor referente ao produto não recebido. Entretanto, já se passou quase um mês e, até o momento, o estorno de R$ 133,99 não foi realizado.

Entendo que a situação caracteriza falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta, uma vez que o produto foi adquirido e pago, mas não foi efetivamente entregue.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente os arts. 30 e 35, a oferta vincula o fornecedor e, diante do seu descumprimento, o consumidor pode exigir as providências cabíveis. Além disso, o art. 14 estabelece a responsabilidade do fornecedor pela falha na prestação do serviço.

O que torna a situação ainda mais grave é que a própria Privalia já reconheceu o problema e informou que faria o estorno, mas, mesmo após quase um mês, continuo sem receber o valor devido.

Ressalto ainda que já tive anteriormente um problema semelhante com a empresa, relacionado a produto que não teria sido recebido, sem que o ressarcimento fosse devidamente solucionado, o que aumenta minha preocupação com a recorrência desse tipo de situação.

Diante do exposto, solicito o estorno imediato dos R$ 133,99 referentes ao Colete Transpassado Liso Preto Enfim tamanho P, produto que não foi entregue.

Solicito também uma confirmação formal do estorno e do prazo efetivo para que o valor esteja disponível.

Caso a situação não seja solucionada de forma efetiva, pretendo encaminhar a reclamação ao Procon e registrar o caso no Consumidor.gov.br, além de adotar as demais medidas administrativas e judiciais cabíveis para garantir meu direito como consumidora.

Possuo vídeo do recebimento, comprovante do pedido, registro de que o pedido consta como entregue e histórico das comunicações com a empresa, inclusive a informação de que o estorno seria realizado, e poderei apresentar toda essa documentação caso necessário.

*****
Produto não recebido: Colete Transpassado Liso Preto Enfim P
Valor: R$ 133,99
Situação: Pedido consta como entregue, mas produto não recebido.

Aguardo a solução definitiva e o efetivo estorno do valor.