Produto não recebido após pagamento e falta de resposta do SAC.
Respondida
Maringá - PR
21/07/2026 às 00:07
ID: 254414297
Fiz uma compra dia 26/6 de um tênis da Nike já paguei a primeira fatura e o tênis não chegou O ***** apareceu no aplicativo entrei em contato no SAC Mandaram eu enviar um e-mail para o suporte e não tive respostas já faz Alguns dias
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:21
Olá, Daiane! Tudo bem com você? :)
Me chamo Larissa, faço parte do Time de Relacionamento com o Cliente da Privalia. Recebi a sua manifestação e estou aqui para te ajudar!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno em sua experiência de compra conosco.
Sobre o pedido - *****
Ao analisar a sua solicitação, verifiquei que o seu pedido passou por uma falha na integração do sistema, o que acabou ocasionando o cancelamento.
O cancelamento foi processado corretamente e o reembolso foi realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão).
O estorno do valor é processado pela administradora do seu cartão e poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes.
Enviamos o estorno à vista quando a compra é parcelada, cabe o cartão a forma de lançamento do crédito, não temos mais autonomia, uma vez que o estorno já foi enviado.
No momento, a linha de estorno ainda está em processamento no sistema, e por isso o comprovante ainda não está disponível para envio.
Sigo à disposição se precisar de qualquer outra ajuda. 😊
Atenciosamente,
Larissa | Reclame Aqui - Equipe Privalia.