Produto falso

Question

Bom dia,

Fiz algumas compras pela Privalia há bastante tempo e parei. Agora voltei e na primeira, que era uma sandália estava tudo ok, porém agora desta vez, a peça comprada é [Editado pelo Reclame Aqui]! Uma réplica muito mal feita da marca Pierre Cardin, feita por uma confecção qualquer nacional. Nossa, péssima qualidade! Etiqueta torta, costura mal feita rebarba branca, numa polo preta , etiqueta da confecção (daquelas bem ruinzinhas)
Que decepção era um presente jamais imaginei que um outlet desse tamanho, que se intitula premium pudesse fazer isso.
Não solicitei a devolução diretamente pois fiquei muito chateada. Poxa, era para presente. Favor me ressarcirem o valor da peça e do frete.

Estou muito, muito decepcionada! Pensando que todos os outros itens tbm são falsificados muito chato.

Accepted Answer

Olá Ana Paula, tudo bem?

Primeiramente, quero te pedir desculpas pelo recebimento do seu pedido. Não é essa a experiência que queremos que você tenha quando compra na Privalia.

É importante pra nós que você saiba que todos os nossos itens são originais e são enviados para nós diretamente dos fornecedores oficias de cada campanha.

Como somos uma loja online que apoia tantas marcas garantindo assim o melhor preço, não trabalhamos com estoque e por isso não realizamos a troca ou neste caso o reenvio dos nossos produtos.

Solicitei então a devolução do item e em 24hrs você receberá um e-mail com as informações de postagem e estorno.

Peço que avalie o meu atendimento neste canal, o seu feedback é muito importante pois ajuda a avaliar se atendi as suas expectativas.

Obrigado por escolher a Privalia.

Fico a disposição para o que for preciso.

Um abraço,
Heitor

Produto falso

Resposta da empresa