Produto sem certificado de garantia com aparência de não original

Olá Betania, bom dia!

Entrei em contato com a marca, solicitando o certificado de autencidade da garantia do produto. Estou anexando via mensagem privada, tudo bem?

Foi muito bom poder atendê-la, você é uma cliente especial. Se puder, avalie o MEU atendimento prestado dentro da plataforma. E caso sinta-se confortável, deixe um comentário também! Obrigada pela confiança.

Em caso de dúvidas, estou à disposição. Tenha um ótimo dia!

Abraços!
Relacionamento ao Cliente - Privalia

Atendimento Reclame Aqui.
Horário de funcionamento:
De Segunda à Sexta das 08h às 18h, exceto feriados
Atendimento Privalia!
Telefone:******* e*******
Horário de funcionamento:
De Segunda à Sábado das 08h às 20h, exceto feriados nacionais
Site: https://*******

Ainda não recebi o retorno da Privalia, ou seja, o certificado de autenticidade do produto. Não recebi o e-mail no privado. Favor enviar para ******* ou entrar em contato pelo telefone.

Olá Betania, bom dia!

Enviei o certificado de autencidade da garantia do produto no seu e-mail, conforme a sua solicitação, tudo bem?

Foi muito bom poder atendê-la, você é uma cliente especial. Se puder, avalie o MEU atendimento prestado dentro da plataforma. E caso sinta-se confortável, deixe um comentário também! Obrigada pela confiança.

Em caso de dúvidas, estou à disposição. Tenha um ótimo dia!

Abraços!
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De Segunda à Sexta das 08h às 18h, exceto feriados
Atendimento Privalia!
Telefone:******* e*******
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De Segunda à Sábado das 08h às 20h, exceto feriados nacionais
Site: https://*******

Recebi um e-mail de Taís, do atendimento ao cliente, mas não resolveu a minha solicitação.
Não foi o que pedi. A solicitação é o certificado de autenticidade do produto.
Comprei óculos Carolina Herrera que não parecem originais.

O anexo enviado passa ainda mais essa sensação; não é um certificado de produto Carolina Herrera; sim de óculos fabricados na China. E essa não era a informação dada pelo Privalia no momento da venda.

Por favor, preciso de um retorno objetivo para a minha demanda.

Obrigada,

Betânia.

Olá Betânia, boa tarde!

Este certificado foi enviando pelo proprio fornecedor, eu acionei eles e repassei a sua solicitação, os mesmo retornaram com este certificado, mas também repassou algumas orientações que estou anexando neste e-mail via mensagem privada.

Espero ter esclarecido a sua dúvida

Abraços
Relacionamento ao Cliente - Privalia

O certificado enviado me deu a confirmação de que o produto era uma réplica. Pesquisei, inclusive, a empresa e encontrei várias reclamações de consumidores que compraram produtos achando que era original. Decidi devolver, mas a Privalia não me deu um retorno sobre o recebimento. Aliás, mandou e-mail dizendo que a devolução estava a caminho e, depois, outro e-mail dizendo que o prazo para devolver estava se esgotando. Ainda aguardo uma solução!

Olá Betania, bom dia!

Analisei o seu ******* - Carolina Herrera & Boss Óculos, verifiquei que você realizou a postagem do produto atravês dos nossos armarios inteligentes no dia 21/07/*******.

Em qualquer um dos métodos de devolução: Após chegar ao nosso Centro de Distribuição, seu objeto vai passar por uma conferência, após essa conferência o processo de estorno é iniciado. Esse processo pode levar até 20 dias corridos e aí a gente manda um e-mail confirmando seu estorno.

Abraços
Relacionamento ao Cliente - Privalia