Propaganda enganosa e produto de segunda qualidade

Question

Comprei uma camisa da marca Aramis na Privalia, anunciada com valor original de R$ 777,00 e vendida com desconto por R$ 200,00. O desconto parecia excelente, o que influenciou diretamente minha decisão de compra.

Porém, ao receber o produto, verifiquei o seguinte:

Na etiqueta física da camisa consta o valor original de R$ 550,00.
No site da própria Aramis, o mesmo produto está sendo vendido a R$ 599,00, sem desconto.
A peça veio com um descritivo indicando ser de 2 qualidade (com possível mancha de óleo). O que seria isso, saberiam me apoiar?

Esses três pontos, somados, me fizeram sentir frustrado:

O preço de R$ 777 aparenta ter sido artificialmente inflado para aumentar o percentual de desconto.

A condição real do produto (segunda qualidade) não foi comunicada de forma clara antes da compra. O que seria esse ponto tambem?

A experiência gerou desconfiança e desconforto, apesar de eu ter gostado da peça.

Gostaria de uma solução justa: estou disposto a ficar com a camisa, desde que a Privalia reconheça o problema e ajuste o valor para algo proporcional à realidade do produto entregue. Caso contrário, farei a devolução sem maiores problemas, mas com frustração pela experiência.

Aguardo retorno.

Accepted Answer

Olá, Tarsis!

Me chamo Caroline e faço parte do Time de Relacionamento ao Cliente da Privalia. Recebi a sua manifestação e estou aqui para te ajudar!

Gostaria de esclarecer que a Privalia trabalha exclusivamente com produtos originais e de marcas oficiais, sempre com o compromisso de oferecer qualidade e segurança aos nossos clientes.

Nosso modelo de negócio é voltado para o formato outlet, ou seja, disponibilizamos em nossa plataforma peças de coleções anteriores ou de excedente de estoque, com descontos especiais. Isso nos permite oferecer grandes marcas com preços mais acessíveis.

Importante reforçar que as próprias marcas são responsáveis por enviar os produtos para a Privalia, juntamente com as informações e imagens utilizadas nas campanhas. Nós atuamos como intermediadores, realizando a venda, a entrega e o atendimento ao cliente.

O que aconteceu, é que essa etiqueta é da marca, então não podemos retirá-la nem rasurar, esse valor é referente ao que foi colocado na loja. Como a loja não colocou nova etiqueta, vendemos da forma que chegou para nós.

O preço é acordado entre a marca e a Privalia, sendo assim, não temos ação para quando o produto está com valor promocional no site da própria marca ou em loja física, pois nossos valores são alinhados antes de disponibilizar os produtos para venda.

Em sistema consta que você realizou a solicitação de devolução para o produto. Em um prazo de até 24 horas úteis enviaremos as instruções de postagem ao seu e-mail de cadastro.

Você poderá também visualizar o código através do aplicativo em "Minha conta - Pedidos", ao clicar no ******* "Devolução - Devolução Iniciada"

Caso não visualize, por gentileza me acione neste canal.

Não se preocupe! Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizado um controle de qualidade e, assim que concluído, o estorno será feito diretamente na mesma modalidade de pagamento.

Esse processo tem o prazo de até 20 dias corridos para ser conclusão a contar da data de postagem/envio.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional e agradecemos a confiança!

Atenciosamente,
Caroline – Equipe de Relacionamento Privalia

Horário de atendimento:
Segunda a Sexta, das 08h às 18h
Sábados, das 08h às 15h (exceto feriados nacionais)
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Propaganda enganosa e produto de segunda qualidade

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor