Reclamação sobre entrega de pedido Privalia com transportadora MAGALOG sem atualizações e sem retorno
Respondida
Caruaru - PE
28/04/2026 às 17:02
ID: 247044751
Fiz uma compra no aplicativo da Privalia, e a entrega ficou com a MAGALOG, desde do dia 01/04/2026 a transportadora não atualiza mais o rastreio, tento falar com alguém responsável da transportadora e não obtenho resposta. A Privalia informa que eles pediram novamente o endereço para realizar a entrega e nada, praticamente 1 mês já desde da última atualização e ninguém resolve minha situação!
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 17:41
Olá, Gabrielle! Tudo bem com você? :)
Me chamo Larissa, faço parte do Time de Relacionamento com o Cliente da Privalia. Recebi a sua manifestação no Reclame Aqui e estou aqui para te ajudar!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno em sua experiência de compra conosco.
Sobre o pedido - *****
Informo que, conforme o retorno da transportadora, houve insucesso na entrega do seu pedido. Essa ocorrência foi confirmada pela transportadora, o que impossibilitou a conclusão da entrega.
Diante disso, o pedido foi cancelado automaticamente e o reembolso já foi liberado, sendo processado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
O estorno do valor é processado pela administradora do seu cartão e poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes.
Enviamos o estorno à vista quando a compra é parcelada, cabe o cartão a forma de lançamento do crédito, não temos mais autonomia, uma vez que o estorno já foi enviado.
No momento, a linha de estorno ainda está em processamento no sistema, e por isso o comprovante ainda não está disponível para envio.
Sigo à disposição se precisar de qualquer outra ajuda. 😊
Atenciosamente,
Larissa | Reclame Aqui - Equipe Privalia.