Privalia

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Poções - BA

21/08/2026 às 13:16

ID: 257051521

Prezados,
Venho por meio desta notificar a empresa sobre uma pendência grave referente ao pedido n *****.
O produto entregue veio incorreto e efetuei a devolução do item em 28/08/2026. Conforme informado pelos próprios canais automatizados através do protocolo n *****, o prazo para conclusão era de até 20 dias período que já se esgotou completamente sem o devido reembolso.
Tentei reiteradas vezes contato com o suporte humano para esclarecer o ocorrido, mas o sistema impede o direcionamento. Procurei outros canais de atendinento, mas não obtive êxito, deixando-me em total desamparo como consumidor.
Diante da ausência de suporte e do descumprimento do prazo, solicito a devolução imediata do valor pago de R$ 246,22.
Ressalto que minha intenção é resolver este impasse da forma mais amigável e rápida possível. Contudo, gostaria de lembrar que, para demandas deste valor nos Juizados Especiais Cíveis (Pequenas Causas), a lei dispensa a necessidade de advogado. Trata-se de um procedimento simples, gratuito e acessível.
Sendo assim, conto com a colaboração de vocês para realizarmos o estorno devido de maneira administrativa, evitando desgastes desnecessários e custos operacionais para ambas as partes.
Caso não receba a confirmação do estorno em tempo hábil, abrirei uma reclamação formal junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon e Consumidor.gov) e adotarei as medidas judiciais cabíveis.
No aguardo de uma solução urgente.
Atenciosamente,
Juliano Ferreira