Reclamação sobre reembolso não realizado e atendimento automatizado ineficaz na Privalia
Em réplica
Porto Alegre - RS
20/07/2026 às 13:50
ID: 254356339
O sistema de atendimento da Privalia ficou muito pior depois da automatização com Inteligência Artificial, simplesmente não se consegue resolver nenhuma situação.
Eu já abri chamado referente a não realização de reembolso do pedido *****, embora o agente de IA diga que o reembolso foi realizado. O último e-mail que recebi no dia 06/07, dizia o seguinte :
'
Oi Barbaraln31, tudo bem?
Temos uma atualização, identificamos que o estorno do seu pedido *****, estava pendente em nosso sistema e já realizamos o reembolso!
Prazos para visualização do valor:
Pix: até 2 dias úteis.
Cartão de crédito: até 2 faturas, conforme as regras da administradora.'
O pagamento foi feito via pix e até agora não recebi o reembolso.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:27
Olá, Barbara! Tudo bem com você? :)
Me chamo Larissa, faço parte do Time de Relacionamento com o Cliente da Privalia. Recebi a sua manifestação no Reclame Aqui e estou aqui para te ajudar
Sobre o pedido - *****
Gostaria de informar que o seu reembolso foi realizado com sucesso na mesma modalidade de pagamento, segue comprovante em anexo na mensagem privada.
O estorno será repassado para mesma conta qual foi feito o pagamento via pix, o reembolso ocorre em até 48 horas úteis.
Enviamos o estorno à vista, cabe o o emissor da transação em pix realizar a integração da transação estornada, não temos mais autonomia, uma vez que o estorno já foi enviado.
Sigo à disposição se precisar de qualquer outra ajuda. 😊
Atenciosamente,
Larissa | Reclame Aqui - Equipe Privalia.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 17:18
Boa tarde
Algo muito grave está acontecendo na organização da empresa
O comprovante de estorno que vocês me passaram está com dados errados, deve ser referente a outro pedido, tendo em vista que o valor total da compra foi de R$ 528,10, e não R$ 685,92
Além disso, eu paguei no pix com minha conta do Nubank, e não do BTG
Portanto, ainda não encontrei o reembolso