Reclamações Múltiplas: Pedido Incompleto, Reembolso Não Recebido e Cheque Presente Vencido
Resolvido
São Paulo - SP
14/05/2026 às 18:59
ID: 248685801
Anota-se de imediato que sou cliente da Privalia há anos, com pedidos recorrentes.
Ultimamente tenho tido vários problemas.
Em relação ao pedido *****, companha Best Seller Tramontina, recebi apenas parte dos pedidos. Faltou os seguintes itens: Batedor Manual Softta, R$ 18,99; Espátula Para Manteiga Laguna, R$ 4,99;
Colher Para Refresco Cosmos, R$ 4,99. Efetuei reclamação junto ao site, pelo chat. Confirmaram que não foi entregue. No entanto, fizeram apenas o reembolso parcial, no valor de 17,09. Fiquei no prejuízo financeiro, pois não recebi os itens.
Em relação ao pedido Home Essentials 180526993, com informação de extraviamento, até o momento não recebi o reembolso.
Apesar disso, ainda indiquei o site a um amigo, que realizou cadastro e compras, resultando no cheque-presente me enviado. Contudo, o cheque-presente venceu antes do prazo para uso, impossibiitando a utilização. Abri o protocolo n. ***** e nada foi resolvido, mesmo enviado a tela de comprovação.
Antes de seguir para os Órgãos de Defesa do Consumidor, registro aqui, objetivando uma solução prévia.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 17:24
Olá, Raffael! Tudo bem? :)
Me chamo Juliana e faço parte do Time de Relacionamento ao Cliente da Privalia. Recebi sua mensagem e estou aqui para te ajudar.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno em sua experiência de compra conosco.
Em relação ao pedido: *****, informo que reportei a área responsável sobre o que houve na separação do seu produto para que suas próximas compras sejam excelentes.
Quero compartilhar que a privalia atua como uma outlet online, e por isso não trabalhamos com estoque próprio. Os produtos são vendidos em quantidades limitadas, muitas vezes únicas, o que infelizmente nos impede de fazer o reenvio do item em casos como este.
Dessa forma, foi liberado o reembolso referente ao item faltante, que ocorrerá em até 48 horas.
Qualquer dúvida estou a disposição.
Peço gentilmente que assim que finalizar a reclamação atribua uma nota relacionada ao meu atendimento prestado no Reclame Aqui, pois é muito importante seu feedback para que eu possa melhorar e atender às suas expectativas!
Juliana - Equipe de relacionamento Privalia
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 21:18
Quanto aos demais pontos colocados, restou pendente a resposta.
Réplica da empresa
27/05/2026 às 10:48
Enviamos em anexo o comprovante de reembolso para sua conferência via mensagem privada.
Faça login no Reclame Aqui > Vá em "Minhas Reclamações" > Clique na reclamação em questão > Procure pelo ícone de mensagem privada e clique para visualizar
Abraços!
Juliana- Equipe de relacionamento Privalia
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 19:24
A empresa atendeu a demanda em conformidade com o solicitado, corrigindo os erros cometidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8