Reembolso não recebido após devolução de meias-calças com cores diferentes das anunciadas
Respondida
Caxias do Sul - RS
09/09/2026 às 22:37
ID: 258637947
Fiz a compra de duas meias-calças, vendidas na plataforma da Privalia e entregues pela Calzedonia, no dia 03/08/2026. No entanto, quando recebi, percebi que as cores das meias eram muito diferentes das cores que eu havia adquirido, conforme mostrava na plataforma. Essa é a segunda vez que acontece isso comigo em relação a compras na Calzedonia, infelizmente.
Solicitei a devolução e prontamente enviei pelos correios, a plataforma deu como recebida, mas eu nunca recebi o reembolso da mercadoria. Solicito providências para obter o estorno da compra.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 15:24
Olá Clarissa, boa tarde!
Espero que você esteja bem.
Me chamo Maíara, faço parte do Time de Relacionamento ao Cliente da Privalia! Recebi a sua reclamação e vou te ajudar.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente toda a frustração causada.
Realizei uma análise referente ao estorno de seu pedido *****, e consta que no dia 18/08/2026 foi feito a liberação do estorno da devolução, no valor de R$ 157,99, diretamente no mesmo cartão utilizado na compra.
Embora esse valor já tenha sido liberado por nós, o prazo para visualização em sua fatura depende do fechamento do seu banco, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Encaminhei o comprovante de estorno via mensagem privada, para que possa conferir.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de algo mais, estou à disposição!
Atenciosamente,
Maíara - Relacionamento ao Cliente - Privalia
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