Solicitação de novo código de devolução devido a vencimento em dia não útil
Respondida
Bragança Paulista - SP
06/07/2026 às 15:18
ID: 253207883
Olá,
Realizei uma solicitação de troca do produto da CROCS que comprei pela PRIVALIA e recebi um código de devolução com validade até o dia 04/07/2026, que caiu em um sábado. Infelizmente, não percebi esse detalhe e acabei deixando a postagem para o último momento. No entanto, na minha cidade, as agências dos Correios funcionam apenas de segunda a sexta-feira, impossibilitando a utilização do código na data de vencimento.
No primeiro dia útil seguinte, 06/07/2026 (segunda-feira), compareci aos Correios para realizar a devolução, mas fui informado de que o código já estava vencido.
Diante dessa situação, solicito, por gentileza, a emissão de um novo código de devolução para que eu possa concluir a troca do produto. Considero que o vencimento em um dia em que não há atendimento dos Correios acabou inviabilizando o uso do código, e acredito que uma nova emissão seja uma solução justa.
Agradeço pela atenção e compreensão e fico no aguardo de um retorno com a regularização do meu caso.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 10:22
Olá, Renan! Tudo bem com você? :)
Aqui é a Larissa, do time Privalia. Sou responsável pelo seu caso no Reclame Aqui!
Sobre o pedido - *****
Já separei tudinho que você precisa para realizar a devolução do seu pedido, olha só:
📍 Passo 1: Encontre uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios mais próximo de você.
📦 Passo 2: Embale seu pedido direitinho, pode ser com a embalagem original ao avesso (bem lacradinha, tá?) ou usando papel liso/kraft. O importante é que o pacote esteja protegido e seguro!
🚚 Passo 3: Vá até o ponto escolhido com este código de postagem: Código: ***** | Validade: 22/07/2026
Assim que fizer a entrega, você receberá um comprovante de postagem. O prazo de conferência é de até 20 dias úteis, desde a data da postagem. 📆
Depois disso, o estorno é feito automaticamente e você consegue visualizar em até duas faturas subsequentes. Vai depender da data de fechamento da sua fatura, e se o pagamento foi realizado por pix, o estorno é realizado em até 5 dias úteis na mesma conta em que foi realizado o pagamento.
⚠️ Importante: Após o vencimento, não será possível emitir uma nova solicitação. 😉
Sigo à disposição se precisar de qualquer outra ajuda. 😊
Peço gentilmente que assim que finalizar a reclamação atribua uma nota relacionada ao meu atendimento prestado no Reclame Aqui, pois é muito importante seu feedback para que eu possa melhorar e atender às suas expectativas!
Atenciosamente,
Larissa | Reclame Aqui - Equipe Privalia.