Taxação alfandegária inesperada em compra de lençóis na Privalia

Oi, Graziela! Tudo bem por aí? 😊

Aqui é a Larissa, do time Privalia. Sou responsável pelo seu caso no Reclame Aqui e vim te ajudar com todo carinho!

Verificamos o ocorrido e é importante esclarecer que a cobrança de qualquer taxa para liberação de nota fiscal ou liberação do pedido não é uma prática da nossa empresa. Todas as nossas notas fiscais são emitidas automaticamente e enviadas sem custo adicional.

Dessa forma, infelizmente, se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui] externo, realizado por terceiros com os quais não temos qualquer vínculo. Ressaltamos que não solicitamos pagamentos fora da nossa plataforma oficial, tampouco por meios como pix, links avulsos ou mensagens diretas.

Recomendamos que registre um boletim de ocorrência e, se possível, entre em contato com o seu banco para tentar medidas de estorno ou bloqueio. Lamentamos profundamente o transtorno e permanecemos à disposição para ajudá-la com qualquer informação adicional.

Com carinho,
Larissa | Time Privalia