Negação de benefício de franquia após acidente e demora no atendimento

Bom dia! Então pago a Prix benefícios a mas de 2 anos e no mês de junho meu esposo sofreu um acidente, aí começou nosso problema,ligamos para Prix benefícios explicamos o que aconteceu e nos foi dando só alguns informações apenas algumas informações, aí fizemos o que foi solicitado,mas tivemos um contra tempo porque a pessoa o qual bateu no nosso carro não cumpriu com sua palavra e tivemos que arrumar outra solução para dar entrada na franquia porque não fomos informados que não daria entrada na franquia no ato da ligação,foi passado os documentos e mandou que nos esperasse o retorno deles, se passou quase um mês e nada respostas,aí entramos em contato novamente, passamos algumas informações e ele pediram mas 7 dias para avaliação a situação, enfim nos foi negados o direito do a segurado para a Prix cumpre com o benefício de darmos entrada na franquia,e hoje estamos arcando com todos os gastos.