Veículo furtado, recuperado clonado e com chassi remarcado - Indenização não paga e falta de resposta da PRIX CLUB DE BENEFÍCIOS

Prezada associada, boa tarde.

Em atenção à reclamação apresentada, informamos que o evento comunicado foi devidamente analisado pelos setores responsáveis da associação, incluindo procedimento de verificação e sindicância, conforme previsto no regulamento do programa de benefícios.

Durante a tramitação do processo, houve recuperação do veículo pelas autoridades competentes, circunstância que altera o enquadramento inicialmente considerado para o evento comunicado. Em razão disso, o caso foi reavaliado à luz das disposições regulamentares aplicáveis.

Após análise técnica e administrativa, a diretoria deliberou pelo indeferimento do pedido de indenização, decisão fundamentada nas regras do regulamento vigente do programa de proteção veicular.

Ressaltamos que a PRIX atua sempre pautada pela legalidade, transparência e observância das normas internas do programa associativo, buscando garantir tratamento isonômico a todos os associados.

De todo modo, permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e tratar do caso diretamente por nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe PRIX

A resposta apresentada pela associação é genérica e não enfrenta os pontos centrais da reclamação.

Além disso, após a abertura da reclamação, fui bloqueada no canal de atendimento via WhatsApp (*****) e meus e-mails seguem sem qualquer retorno, o que demonstra total falta de transparência e de boa-fé no tratamento do caso.

A conduta da associação em dificultar o contato e não prestar informações claras viola direitos básicos do consumidor.

Conforme já informado, embora o veículo tenha sido recuperado, ele se encontra atualmente apreendido em delegacia, por se tratar de objeto de [Editado pelo Reclame Aqui], havendo inclusive prisão em flagrante do indivíduo envolvido.

Além disso, o veículo apresenta irregularidades graves, como adulteração de chassi, o que compromete sua regularização e utilização.

Dessa forma, não se pode considerar que houve efetiva restituição do bem em condições normais de uso, seja pela impossibilidade de acesso ao veículo, seja pela inviabilidade de sua regularização, o que, na prática, configura perda total.

Ressalto que a negativa apresentada não indica de forma clara qual cláusula específica do regulamento fundamenta o indeferimento, tampouco apresenta análise técnica detalhada sobre a condição atual do veículo.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, cláusulas restritivas devem ser interpretadas de forma clara e não podem colocar o consumidor em desvantagem excessiva, especialmente quando há frustração da finalidade do contrato.

Diante disso, solicito:

Indicação expressa da cláusula utilizada para negar a indenização;

Posicionamento formal sobre a condição do veículo quanto à possibilidade de uso e regularização;

Reavaliação do caso considerando a impossibilidade prática de utilização do bem.

Prezada,

A PIRX permanece com todos os canais de contato à disposição para qualquer tratativa, destacando que nunca houve qualquer bloqueio ou impedimento na troca de mensagens via e-mail ou WhatsApp.

Conforme já informado, o local onde o veículo está já foi disponibilizado em mensagens reservadas, e não será feito novamente aqui na plataforma em razão de privacidade.

Permanecemos à disposição nos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe PRIX

A empresa afirma estar à disposição, porém isso não condiz com a realidade.

Os últimos contatos realizados por e-mail, que é um canal formal e adequado para esse tipo de tratativa, não foram respondidos até o momento , nem as duas notificações extrajudiciais foram respondidas.

Curiosamente, a empresa responde apenas nesta plataforma pública, o que demonstra preocupação com a imagem, mas não com a efetiva resolução do problema.

Reitero que o ponto principal continua sendo ignorado: o veículo encontra-se com adulteração de chassi, conforme laudo pericial da polícia civil, o que caracteriza a perda do bem original.

A ausência de resposta pelos canais formais será devidamente levada ao processo judicial como demonstração de resistência injustificada.