Resolvido

Solicitação de estorno após devolução de produto não satisfatório

Pro Hair Brasil

cidade: Cáceres

O que aconteceu

Fiz uma compra com o Jonathan da ProHair , tudo direcionado pelo Instagram. Ele frisou que caso não ficasse bom o produto que eu teria o prazo de 7 dias para devolução. O produto chegou para mim no dia 12 de junho, não ficou bom, no dia 15 de junho solicitei a devolução . O Jonathan me enviou o código de postagem no dia 16 de junho. Eles receberam o produto no dia 19 de junho. Já entrei em contato solicitando o estorno do valor pago e até agora o que recebo é aguarde um momento! Como assim, já fiz a devolução?

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Pro Hair Brasil respondeu

    09/07/2026 às 09:02

    Ola Lilian, tudo bem?

    Inicialmente, pedimos desculpas pela demora e pela falta de clareza nas respostas anteriores. Você seguiu todos os passos corretamente.

    Já localizamos o recebimento do seu produto em nosso estoque no dia 19 de junho e a sua solicitação foi encaminhada em prioridade máxima para o nosso setor financeiro.

    Assim que o comprovante for gerado, enviaremos diretamente para o seu WhatsApp para que você possa acompanhar.

    Estamos à inteira disposição para garantir que tudo seja resolvido o quanto antes.

    Atenciosamente,

    Equipe ProHair

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    Comprar na empresa foi muito tranquilo. O problema foi o depois, a compra nao deu certo, precisei devolver. A empresa resolveu depois de feito anúncio no reclame aqui.

  3. Resposta final da empresa

    09/07/2026 às 15:59

    Ola Carla,

    Ficamos muito felizes em saber que o seu problema foi resolvido e agradecemos pelo seu feedback e pela nota atribuída ao nosso atendimento por aqui.

    Pedimos desculpas pelo transtorno que você enfrentou no pós-venda. Nosso objetivo é que o processo de devolução seja tão simples e tranquilo quanto a experiência de compra que você mencionou. Seu relato sobre a necessidade de nos acionar por este canal já foi compartilhado com a nossa equipe interna para que possamos melhorar o nosso suporte direto.

    Embora você tenha sinalizado que não voltaria a negociar conosco, estamos trabalhando continuamente para evoluir nossos processos e esperamos ter uma nova oportunidade no futuro para lhe dar uma experiência *******% positiva do início ao fim.

    Permanecemos à disposição sempre que precisar!

    Atenciosamente,

    Equipe Pro Hair.