Solicitação de estorno após devolução de produto não satisfatório
Resolvido
Cáceres - MT
07/07/2026 às 11:22
ID: 253285669
Fiz uma compra com o Jonathan da ProHair , tudo direcionado pelo Instagram. Ele frisou que caso não ficasse bom o produto que eu teria o prazo de 7 dias para devolução. O produto chegou para mim no dia 12 de junho, não ficou bom, no dia 15 de junho solicitei a devolução . O Jonathan me enviou o código de postagem no dia 16 de junho. Eles receberam o produto no dia 19 de junho. Já entrei em contato solicitando o estorno do valor pago e até agora o que recebo é aguarde um momento! Como assim, já fiz a devolução?
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 09:02
Ola Lilian, tudo bem?
Inicialmente, pedimos desculpas pela demora e pela falta de clareza nas respostas anteriores. Você seguiu todos os passos corretamente.
Já localizamos o recebimento do seu produto em nosso estoque no dia 19 de junho e a sua solicitação foi encaminhada em prioridade máxima para o nosso setor financeiro.
Assim que o comprovante for gerado, enviaremos diretamente para o seu WhatsApp para que você possa acompanhar.
Estamos à inteira disposição para garantir que tudo seja resolvido o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe ProHair
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 11:02
Comprar na empresa foi muito tranquilo. O problema foi o depois, a compra nao deu certo, precisei devolver. A empresa resolveu depois de feito anúncio no reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
09/07/2026 às 15:59
Ola Carla,
Ficamos muito felizes em saber que o seu problema foi resolvido e agradecemos pelo seu feedback e pela nota atribuída ao nosso atendimento por aqui.
Pedimos desculpas pelo transtorno que você enfrentou no pós-venda. Nosso objetivo é que o processo de devolução seja tão simples e tranquilo quanto a experiência de compra que você mencionou. Seu relato sobre a necessidade de nos acionar por este canal já foi compartilhado com a nossa equipe interna para que possamos melhorar o nosso suporte direto.
Embora você tenha sinalizado que não voltaria a negociar conosco, estamos trabalhando continuamente para evoluir nossos processos e esperamos ter uma nova oportunidade no futuro para lhe dar uma experiência *******% positiva do início ao fim.
Permanecemos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Pro Hair.