O que aconteceu
Fui cliente da Pro Auto por muitos anos, porém, por dificuldades financeiras, acabei não efetuando o pagamento de uma mensalidade, o que resultou na suspensão da proteção veicular.
Tenho plena ciência de que o atraso pode acarretar a suspensão da cobertura e não questiono essa regra. O que considero inadmissível é continuar recebendo cobranças por um serviço cuja proteção, segundo a própria empresa, está suspensa.
Além disso, ao buscar esclarecimentos, fui surpreendido por um atendimento extremamente insatisfatório, sem respostas claras e sem o mínimo de consideração com um cliente que manteve uma relação de tantos anos com a empresa.
Deixo registrada minha insatisfação e solicito esclarecimentos formais sobre a continuidade dessas cobranças, bem como a revisão dos valores referentes ao período sem cobertura, caso não haja fundamento contratual para sua exigência.
Caso as cobranças persistam sem justificativa adequada, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas legais cabíveis para resguardar meus direitos.
Espero que a Pro Auto trate a situação com a seriedade, a transparência e o respeito que todo consumidor merece.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Proauto - Associação Protetora de Veículos Automotores respondeu
09/11/2026 às 09:03
Olá, Thiago.
Agradecemos a sua manifestação e a confiança ao longo dos anos em que esteve conosco.
Esclarecemos que a suspensão da proteção por falta de pagamento (item 7.3 do Regulamento do Associado) não equivale ao cancelamento do vínculo associativo. Durante a suspensão, o associado permanece vinculado à Associação até a regularização ou o pedido formal de cancelamento.
Esclarecemos ainda que, conforme o item 6.5 do Regulamento, a mensalidade se refere à vigência da proteção no mês anterior, período em que o veículo participava do rateio entre os associados. Por isso, as mensalidades referentes a períodos anteriores à suspensão permanecem devidas.
Para encerrar as cobranças, o cancelamento deve ser solicitado formalmente pelo e-mail [email protected] ou presencialmente em uma de nossas regionais, conforme os itens 5.14 e 27 do Regulamento. Caso prefira manter a proteção, a reativação ocorre após o pagamento da mensalidade em aberto e a realização da revistoria (item 7.4).
Nossa equipe entrará em contato pelo canal privado para analisar os valores cobrados em seu cadastro e prestar os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe PROAUTO
Proauto - Associação Protetora de Veículos Automotores respondeu
09/11/2026 às 09:17
Olá, Thiago.
Agradecemos a sua manifestação e a confiança ao longo dos anos em que esteve conosco.
Esclarecemos que a suspensão da proteção por falta de pagamento (item 7.3 do Regulamento do Associado) não equivale ao cancelamento do vínculo associativo. Durante a suspensão, o associado permanece vinculado à Associação até a regularização ou o pedido formal de cancelamento.
Esclarecemos ainda que, conforme o item 6.5 do Regulamento, a mensalidade se refere à vigência da proteção no mês anterior, período em que o veículo participava do rateio entre os associados. Por isso, as mensalidades referentes a períodos anteriores à suspensão permanecem devidas.
Para encerrar as cobranças, o cancelamento deve ser solicitado formalmente pelo e-mail [email protected] ou presencialmente em uma de nossas regionais, conforme os itens 5.14 e 27 do Regulamento. Caso prefira manter a proteção, a reativação ocorre após o pagamento da mensalidade em aberto e a realização da revistoria (item 7.4).
Nossa equipe entrará em contato pelo canal privado para analisar os valores cobrados em seu cadastro e prestar os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe PROAUTO