O que aconteceu
Eu, ***** , venho, por meio desta, registrar minha reclamação formal contra a Pro Auto em razão da não liberação do valor referente à indenização do veículo Renault/ Sandero Auth 10, ano 2018 placa *****,
envolvido em ocorrência de [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto.
Apesar das providências já realizadas, até o presente momento o valor da indenização não foi liberado, causando transtornos e prejuízos.
Diante disso, solicito uma posição formal sobre o motivo da retenção do pagamento, bem como a indicação de eventuais documentos ou procedimentos pendentes.
Solicito, ainda, a regularização da situação e a liberação do valor devido no menor prazo possível, com resposta formal e fundamentada sobre as providências adotadas.
Caso não haja solução, reservo-me o direito de registrar reclamação nos órgãos competentes e buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para assegurar meus direitos.
O carro foi furtado 03/09/2026
Aguardo retorno formal e uma solução definitiva.
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4Interações da reclamação
Proauto - Associação Protetora de Veículos Automotores respondeu
29/10/2026 às 17:27
Prezada Sra. Carla Narla da Silva,
A PROAUTO – Associação Protetora de Veículos Automotores agradece o contato e esclarece a situação do evento nº *****, referente ao veículo Renault/Sandero, de titularidade do associado Sr. Edio Aparecido Andrade.
Informamos que a auditoria do evento foi concluída e a indenização integral já se encontra autorizada, conforme comunicado ao associado em 02/10/2026.
Ocorre que, na consulta realizada junto ao DETRAN, foi identificada uma pendência no registro de gravame do veículo, que consta como “intenção de gravame” e precisa ser atualizado para a condição de veículo financiado/alienado. Essa regularização é indispensável para a transferência do veículo e o prosseguimento do pagamento, e deve ser providenciada pelo associado junto ao DETRAN ou à instituição financeira responsável pelo financiamento.
Assim que o comprovante da regularização for encaminhado à Associação, juntamente com os demais documentos necessários à indenização, daremos continuidade aos procedimentos para o pagamento.
Permanecemos à disposição para orientar quanto à documentação por meio dos nossos canais oficiais de atendimento: 0800 940 3043 / (31) 3490-9000.
Atenciosamente,
Associação Protetora de Veículos Automotores – PROAUTO