O que aconteceu
Realizei uma compra no site da PROBIÓTICA no dia 23/10/2026, referente a um Whey Protein, no valor de R$ 87,67, cujo pagamento foi devidamente aprovado. No momento da compra, foi informada a previsão de entrega para o dia 02/11/2026. Entretanto, a data prevista chegou e o produto não foi entregue. Para agravar ainda mais a situação, mudaram a data de entrega para o dia 03/11/2026, mas não houve qualquer atualização sobre o andamento do pedido, tampouco disponibilização de informações claras sobre o rastreamento da encomenda.
É simplesmente inadmissível que uma empresa que comercializa seus produtos pela internet não disponibilize ao consumidor informações básicas sobre o processamento, envio e localização de uma compra já paga. O cliente fica completamente às cegas, sem saber se o produto foi sequer despachado, onde está a encomenda ou quando efetivamente receberá aquilo pelo qual pagou.
E o problema não se limita ao atraso na entrega. A tentativa de contato com a empresa também se mostrou extremamente frustrante. O SAC não oferece a possibilidade de conversar diretamente com um atendente, limitando-se a gravações e opções automatizadas. Já o WhatsApp da empresa funciona por meio de um assistente virtual, sem oferecer acesso efetivo a um atendente humano que possa analisar o caso e apresentar uma solução.
Afinal, de que adianta uma empresa disponibilizar canais de atendimento se o consumidor não consegue falar com uma pessoa de verdade para resolver um problema?
O mínimo que se espera de uma empresa desse porte é respeito, transparência e responsabilidade com seus clientes. O pagamento foi aprovado, o consumidor cumpriu sua parte, mas a empresa não cumpriu o prazo prometido e sequer oferece informações ou atendimento adequado para esclarecer o ocorrido.
Diante disso, EXIJO:
1)Uma explicação objetiva sobre o motivo do atraso na entrega.
2)A disponibilização imediata do código de rastreamento e da localização atualizada da encomenda.
3)Uma previsão concreta e confiável para a entrega do produto.
4)Um posicionamento de um atendente humano, capaz de solucionar efetivamente o problema.
Não se trata apenas do valor da compra, mas do respeito ao consumidor e do cumprimento daquilo que foi prometido no momento da venda. É inadmissível pagar por um produto, não recebê-lo na data estabelecida e ainda ter que enfrentar uma verdadeira via-crúcis para conseguir uma simples informação.
Aguardo uma solução urgente e um posicionamento efetivo da PROBIÓTICA. Não quero respostas automáticas ou mensagens padronizadas. Quero informações concretas e a resolução do problema.