Problemas de sincronização no app causam atraso no faturamento e cobrança de multa indevida após tentativa de cancelamento.

Fiz a contração do app com a intenção de melhorias, mas estou com problemas de sincronização o que está me causando um transtorno e atraso nos meus recebimentos, por que não consigo enviar os relatórios no tempo de faturamento dos clientes, já tentei resolver com o suporte e nada adiantou, continua o mesmo problema! Então resolvi cancelar os serviços visto que não está me atendendo conforme o necessário ai eles informaram que tenho que pagar uma multa, sendo que o maior prejudicado nessa situação sou eu que atrasei minha contas por não conseguir enviar os relatórios, não acho justo pagar esse valor onde o problema está no app e não na minha operação, o suporte falou pra esperar com app aberto 15 minutos resolvia, fiquei 16 minutos mandei a filmagem pra eles e nada foi resolvido, estarei procurando meus direitos pois essa cobrança é indevida .