Em réplica

Não recebi o resultado do meu exame de tomografia da Pro Echo

ProEcho Diagnósticos

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz um exame de tomografia computadorizada a 2 semanas na Pro Echo de Botafogo e me foi passado que o resultado sairia dia 29/09/2026, estive la após essa data e o exame não está pronto, procurei pelo site como me informaram e nao consigo acesso, entrei em contato e abri reclamação protocolo: ***** e me deram prazo de 48 horas para o resultado mas o mesmo nao aparece no site. Até o presente momento o resultado nao esta la, entrei em contato hoje de novo e por 10 minutos somente toca música e ninguém atende. Quero meu resultado, tenho consulta na próxima semana irei acionar a ANS.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. ProEcho Diagnósticos respondeu

    13/10/2026 às 16:50

    Boa Tarde, Sra. Eliane

    Informamos que estamos sob nova direção e trabalhando continuamente para aprimorar nossos serviços e atendimento.

    Pedimos desculpas por eventuais transtornos e reforçamos nosso compromisso em acolher, ouvir e tratar todas as manifestações com atenção, respeito e cuidado.

    Me chamo Thayssa e faço parte da Central de Relacionamento à Cliente ProEcho, e acompanharei as tratativas de sua manifestação.

    Direcionamos à área responsável para atuação, e lhe posicionaremos assim que tivermos a devolutiva.

    Foi gerado um número de protocolo que é: #*****

    Havendo dúvidas, basta entrar em contato por meio de nosso canal de comunicação.

    Atenciosamente,

    Central de Relacionamento com Cliente - Reclame Aqui

  2. ProEcho Diagnósticos respondeu

    14/10/2026 às 09:13

    Prezada Sra. Eliane de Oliveira

    Espero que esteja bem.

    Meu nome é Thayssa, da Central de Relacionamento ao Cliente e Ouvidoria do ProEcho.

    Acompanhei pessoalmente as tratativas de sua manifestação e gostaria de pedir desculpas pelo transtorno em relação à entrega do seu exame.

    Lamentamos o atraso ocorrido e ressaltamos que seus apontamentos foram acolhidos internamente. Reafirmamos nosso compromisso em garantir um atendimento eficiente e humanizado.

    Informo que o laudo já está liberado e foi enviado para o seu e-mail e Via Whatsapp. Com isso, finalizamos o atendimento em nossa plataforma