Respondida

Bloqueio imediato do curso após pedido de suspensão

Professor Kenny Curso de Inglês

cidade: Pouso Alegre

O que aconteceu

Bom dia.

Sou assistente curso professor Kenny .Pedia para suspender o curso por problema financeiro, mas estava com 6 módulos pagos do qual não tinha acabado de estudar ainda! Fui bloqueado imediatamente, solicitei que deixasse eu terminar o que já tinha pago mas não tive resposta. Vou abrir uma reclamação no consumidor.gov e no reclame aqui. O Professor Kenny e um ótimo professor aprendi muito em seus cursos .mas a plataforma e ruim.

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Interações da reclamação

  1. Professor Kenny Curso de Inglês respondeu

    17/08/2026 às 08:55

    Olá, Luciano!

    Primeiramente, agradecemos pelo reconhecimento ao trabalho do Professor Kenny e ficamos felizes em saber que você aprendeu muito com nossos cursos.

    Sobre o seu relato, gostaríamos de esclarecer um ponto importante: verificamos que o plano contratado por você era mensal. Nessa modalidade, cada mensalidade paga garante 30 dias de acesso à plataforma, e não a aquisição individual de determinada quantidade de módulos.

    Dessa forma, ao solicitar o cancelamento, ele foi devidamente realizado para que não houvesse uma nova renovação e, consequentemente, uma nova cobrança. Seu acesso, porém, permaneceu disponível até o término dos 30 dias correspondentes à mensalidade já paga, conforme informado pelo nosso suporte durante o atendimento.

    Portanto, não houve bloqueio de um período que já estava pago. O acesso foi encerrado somente após a expiração do período correspondente à última mensalidade.

    Por se tratar de um plano mensal, o acesso está relacionado ao período contratado de 30 dias e não à quantidade de módulos concluídos ou pendentes.

    Essas informações, assim como as condições específicas de cada modalidade de plano, constam de forma clara em nossos Termos de Uso disponibilizados ao consumidor no momento da contratação.

    Lamentamos que sua experiência com a plataforma não tenha atendido às suas expectativas, especialmente considerando seu relato positivo e o aprendizado obtido.

    Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos que ainda se façam necessários e para auxiliá-lo da melhor forma possível através do suporte.

    Atenciosamente,

    K.Education