Cobrança indevida, [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada,

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Não localizamos qualquer contato anterior solicitando o cancelamento da assinatura.

Os Termos de Uso são claros ao informar sobre a renovação automática da assinatura, bem como sobre a necessidade de solicitação de cancelamento antes da data da renovação, para que ela não ocorra.

Verificamos que a senhora adquiriu o plano anual em 25/07/2025, e a renovação foi realizada conforme previsto nos Termos de Uso, os quais foram aceitos eletronicamente no momento da contratação.

Ressaltamos que somente na data de hoje houve contato com nosso Suporte Humanizado para esclarecimentos sobre a renovação. O atendimento foi realizado prontamente e, considerando que a solicitação estava dentro do prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, efetuamos o cancelamento da assinatura e o estorno integral do valor cobrado.

Aproveitamos para orientar que a leitura dos Termos de Uso é fundamental antes da contratação de qualquer serviço, pois eles contêm todas as informações referentes às condições de utilização, renovação e cancelamento.

Por fim, esclarecemos que somos uma empresa idônea, com milhares de alunos atendidos no Brasil e no exterior. Diante dos fatos apresentados, não procede a alegação de cobrança indevida ou de [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que a renovação da assinatura ocorreu em estrita observância aos Termos de Uso aceitos por você no momento da contratação.

Ficamos felizes por termos podido auxiliá-la e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

K.education