Solicitação de cancelamento de renovação de curso não solicitada e cobrança indevida no cartão. - Professor Kenny Curso de Inglês

Professor Kenny Curso de Inglês respondeu
04/07/2026 às 20:36
Prezada Keyla,
Antes da contratação da assinatura, foi disponibilizado para leitura o Termo de Uso e Condições, contendo de forma clara e expressa as informações referentes à renovação automática do plano.
A conclusão da contratação somente é possível após a leitura e o aceite dos termos, sendo esse aceite eletrônico juridicamente válido e reconhecido pela legislação brasileira, demonstrando a concordância do assinante com todas as condições previstas no contrato, incluindo a renovação automática da assinatura.
Dessa forma, considerando que os termos permaneceram disponíveis para consulta e que o aceite foi realizado de forma voluntária, entende-se que houve concordância com as condições ali estabelecidas.
Para maiores esclarecimentos e informações adicionais, pedimos a gentileza de entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Segue abaixo o contato do suporte:
Não realizamos atendimento por ligações, apenas por mensagens.
Suporte via WhatsApp: +55 11 91774-1473
Horários de atendimento (horário de Brasília):
Segunda a sexta-feira: das 07h às 20h
Sábados: das 08h às 13h e das 14h às 18h
Domingos: das 09h às 18h
(Exceto feriados.)
Atenciosamente,
K.education.
Consumidor respondeu
05/07/2026 às 06:00
Não quero continuar com a assinatura, cancelar o curso que foi renovado ontem e solicitado o cancelamento ontem mesmo
Consumidor respondeu
05/07/2026 às 06:01
Quero resolver minha situação não quero continuar no curso finalizei o pagamento de um ano e não quero renova
Favor cancelar
Professor Kenny Curso de Inglês respondeu
05/07/2026 às 10:58
Prezada Keyla,
Vale acrescentar que a renovação da sua assinatura ocorreu porque não houve solicitação de cancelamento antes da data de renovação do plano. Conforme previsto nos Termos de Uso e Condições, aceitos no momento da contratação, a renovação da assinatura é realizada automaticamente até que seja solicitada a sua interrupção.
Caso você tenha entrado em contato com o suporte e recebido atendimento dentro do prazo de 7 dias, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, sua assinatura certamente já foi cancelada e a solicitação de estorno devidamente registrada.
Se você entrou em contato pelo número informado anteriormente e não obteve atendimento, é possível que a mensagem tenha sido enviada fora do horário de funcionamento ou durante algum período de manutenção do suporte.
Caso ainda não tenha sido atendida, será necessário entrar em contato novamente para realizar a solicitação, pois somente nossa equipe de suporte possui acesso para efetuar o cancelamento da assinatura.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso suporte, que está funcionando normalmente e terá atendimento disponível até as 17h de hoje.
Sem mais,
Atenciosamente,
K.education

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