O que aconteceu
Gostaria de formalizar minha insatisfação com a queda significativa na qualidade do suporte prestado pela empresa.
O atendimento está cada vez mais demorado, conseguir falar com um atendente humano tornou-se extremamente difícil e as reclamações registradas não são solucionadas. Em contrapartida, a empresa parece estar muito mais preocupada em oferecer novos recursos e acessórios para aumentar o valor da fatura do que em garantir o funcionamento adequado dos serviços já contratados.
Os acessórios e recursos disponibilizados apresentam problemas e, quando precisamos de suporte, simplesmente não conseguimos o atendimento necessário para resolvê-los.
Um exemplo concreto é a solicitação de backup registrada sob o ticket n 272444, que está há mais de uma semana sem solução ou retorno da equipe responsável. Não recebo informações claras, não há previsão de conclusão e fico completamente dependente da boa vontade da empresa, sem qualquer segurança ou transparência sobre quando meu problema será resolvido.
Para piorar, entrei em contato com a gerente da minha conta e fui informada de que a solicitação estava pendente apenas da confirmação do sócio. Ocorre que não tenho sócio e nunca tive. Essa informação demonstra um evidente despreparo da equipe e uma falha preocupante na condução do atendimento ao cliente.
É inadmissível que uma empresa não consiga oferecer suporte adequado aos próprios clientes, especialmente quando se trata de uma solicitação importante como a realização de um backup, que pode envolver dados essenciais para a continuidade das atividades profissionais.
Diante de tantas dificuldades, da falta de retorno, da ausência de prazos e da ineficiência do suporte, decidi migrar para outra plataforma. Minha decisão não se deve apenas aos problemas apresentados, mas principalmente à falta de confiança de que, caso surja uma nova dificuldade, terei o atendimento necessário para resolvê-la.
Não recomendo a contratação enquanto a empresa não demonstrar que é capaz de oferecer suporte eficiente, acessível e comprometido com a solução dos problemas dos clientes. Não adianta oferecer cada vez mais funcionalidades e aumentar o valor da mensalidade se o básico não funciona e o cliente fica desamparado quando precisa de ajuda.
Espero que a empresa se manifeste, apresente uma solução efetiva para o ticket n 272444 e reveja a qualidade do atendimento prestado aos seus clientes.