Não consigo cancelar meu cruzeiro e fui cobrado indevidamente

No início deste ano, realizei a aquisição de um pacote de cruzeiro para duas pessoas por meio da PromoAção, com embarque previsto para o final deste ano. Entretanto, o período em que a contratação foi realizada foi particularmente delicado para mim, envolvendo circunstâncias pessoais e de saúde que afetaram significativamente minha capacidade de avaliar e administrar adequadamente algumas decisões naquele momento.

Quando consegui me reorganizar e perceber que a contratação não seria viável, o prazo de 7 dias para cancelamento sem incidência de multa já havia expirado. Diante disso, busquei orientação médica e apresentei à empresa a documentação pertinente, solicitando que minha situação fosse considerada de forma excepcional e que fosse possível realizar o cancelamento da contratação.

Após a análise do caso, a PromoAção concordou em reduzir o valor da multa, o que agradeço. No entanto, a partir daí, enfrentei diversas dificuldades para concluir o processo. Apesar das minhas tentativas de contato por e-mail e WhatsApp, houve períodos em que não obtive qualquer retorno, o que prolongou ainda mais uma situação que eu já vinha tentando resolver de boa-fé.

Para agravar a situação, embora o cancelamento tenha sido posteriormente confirmado pela própria PromoAção, as cobranças que haviam sido contestadas junto ao banco durante a tentativa de resolução do problema retornaram de uma única vez, com o valor correspondente à soma das parcelas, gerando uma cobrança excepcionalmente elevada em minha fatura e comprometendo todo o meu limite disponível.

Após minha primeira reclamação por meio desta plataforma, recebi a confirmação de que o estorno havia sido realizado pela empresa, através de prints de tal, no dia 24/07. No entanto, mesmo após diversos contato com o banco através de vários meios, todas as vezes me foi informado que o estorno não foi identificado pela instituição e que seria necessário retornar novamente ao atendimento da Promoação. Além disso, me informaram que já realizei o pagamento de uma parcela da compra, logo o valor que supostamente a empresa teria me estornado não estava correto, pois deveria considerar essa parcela já debitada de mim.

Dessa forma, solicito uma verificação detalhada do status do estorno, cálculo correto dele e tratativa direta com o banco, para que a situação seja regularizada o mais rápido possível.