Não recebi o reembolso completo do cruzeiro cancelado

Venho registrar minha insatisfação com a Promoação Eventos devido ao reembolso incompleto referente ao cancelamento da reserva do Cruzeiro Jorge Mateus, com embarque previsto para 08/01/2026 e desembarque em 11/01/2026.

O cancelamento foi solicitado em 2025, por motivo de saúde familiar, e formalizado conforme as orientações da empresa e informado a devolução integral.

Em 16/12/2025, recebemos estornos no cartão de crédito nos valores de R$ 3.852,00 e R$ 192,60, totalizando R$ 4.044,60. No entanto, esses valores correspondem apenas a 8 das 12 parcelas do pagamento realizado.

Ressalto que as 12 parcelas foram integralmente quitadas, mas recebemos o estorno de apenas 8 parcelas, permanecendo pendente a devolução do valor correspondente às 4 parcelas restantes.

Já entrei em contato com a empresa por e-mail, buscando esclarecimentos sobre o valor que ainda falta ser reembolsado, mas, apesar das tentativas, não obtive qualquer resposta ou posicionamento sobre a regularização do caso.

É extremamente frustrante ter cumprido com todas as obrigações financeiras e, mesmo após o cancelamento formalizado, precisar insistir por um retorno sobre valores que ainda não foram devolvidos.

Espero que a Promoação Eventos trate o caso com a seriedade necessária e resolva a situação, sem que seja preciso recorrer a outras medidas para obter a devolução dos valores devidos