O que aconteceu
Não recomendo, não recebi a garantia e faltou honestidade nesta parte.
Comprei um veículo com a loja há 1 mês e já apresentou um problema no motor, estava com um óleo inadequado fora da especificação possivelmente para disfarçar o problema e apresentou limalhas de metal na troca de óleo. Além disso a documentação levou praticamente 1 mês para ficar pronta pela demora do envio. Os responsáveis pela garantia do motor estão neste momento evitando responder e com uma grande demora para providenciar o conserto que é responsabilidade deles segundo a garantia. Só irei considerar mudar esta avaliação após o serviço de garantia completo e nos conformes. Insatisfeito com o atendimento.
Atualização: Tive um retorno da loja dizendo que a questão do óleo errado que veio no veículo é uma [Editado pelo Reclame Aqui] minha, sendo que tenho comigo à disposição o óleo anterior e um vídeo da troca de óleo com limalhas de metal, e agora o vendedor está tentando forçar que o carro seja levado em uma oficina de direção hidráulica para mexerem no motor, o que não faz sentido nenhum, o carro deve ser levado em alguém capacitado para trabalhar em motores.
Atualização 2: Como o defeito permaneceu, levei carro para a concessionária Renault para diagnóstico. Fui informado de que o diagnóstico teria um custo. Antes de contatar o vendedor(cito como vendedor a empresa que vendeu o veículo) para ganhar tempo, levei o carro também para oficinas particulares. Tanto na concessionária quanto nas oficinas foi cobrado um valor para se fazer o orçamento. Diante disso consultei o vendedor sobre onde levaria, e ele insistiu para que eu levasse o veículo para um mecânico de direção hidráulica, em uma oficina de baixo movimento, numa região periférica da capital. Diante disso não me senti seguro de deixar meu veículo lá para a manutenção. Dada a urgência do reparo, reiterei por vezes com o vendedor a necessidade de se fazer o serviço. Ele insistiu que o veículo fosse levado a um mecânico de direção hidráulica, sendo que o veículo possuía problema no motor. Após muita insistência, ele solicitou que eu procurasse uma segunda oficina também de baixo movimento, e em região periférica, que não é especializada em motores. Dado o risco de quebra do motor e a necessidade urgente, haja vista que o carro é de uso diário, encaminhei o veículo para uma oficina particular, coloquei peças de boa qualidade, e a polia danificada foi substituída por uma original. Consegui um valor bastante razoável para o serviço, o defeito foi sanado e o veículo ficou em perfeitas condições. Porém o vendedor alega que não irá arcar com as despesas, que por lei são de responsabilidade dele, porque o reparo não foi na oficina que ele quis e que o óleo e a correia são de manutenção preventiva. Ocorre que o óleo que estava no carro era muito viscoso-oleo grosso e continha limalhas (guardado para eventual perícia, à disposição).Tanto o óleo com viscosidade diferente da indicada, quanto a correia interna ressecada, constituem vício oculto, além é claro do defeito do carro que se tornou aparente. O dono da empresa não está cumprindo a garantia legal. Além da perda de tempo levando o veículo a oficinas, gasto com combustível e desvalorização do carro (que agora teve o motor aberto) ainda tive que arcar com os custos da reparação.
Diante da negativa por escrito, via WhatsApp, por parte do vendedor, estou entrando na justiça para obter ressarcimento pelos gastos.
Não recomendo a empresa para ninguém pois ela não foi honesta para comigo.
Tremenda dor de cabeça!
Tenho comigo as peças trocadas, para perícia se necessário, bem como a conversa toda por WhatsApp, devidamente reconhecida em cartório.