O que aconteceu
Box contratado com problemas desde a instalação e sem solução após meses de reclamações
Contratei a ApeMais/Pronto AP para a realização da reforma do meu apartamento, incluindo expressamente o fornecimento e instalação de um box para o banheiro.
O orçamento discrimina o serviço de forma específica: box em vidro temperado de 8 mm, com uma parte fixa e uma porta de giro, medida aproximada de 0,80 m x 1,90 m, pelo valor de R$ 1.954,73.
Além disso, o contrato estabelece que a empresa deveria executar os serviços contratados e entregá-los com perfeito acabamento estético e funcional, bem como realizar previamente o agendamento da finalização da obra.
O problema é que o box apresentou problemas desde a sua instalação e, desde outubro de 2025, venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa.
Após a instalação, constatei problemas no fechamento e no funcionamento do box, inclusive uma abertura inadequada na região da porta, que comprometia a utilização e permitia a saída de água.
Entrei em contato com a ApeMais e, após algumas verificações, a própria empresa informou que o prestador havia identificado a necessidade de realizar ajustes. Em uma conversa de 06/11/2025, foi informado que a solução seria colocar um perfil fixo maior e trocar a escovinha, demonstrando que a empresa tinha conhecimento do problema e estava buscando uma correção.
Mesmo assim, a solução não aconteceu.
Em 25/11/2025, depois de continuar aguardando, manifestei expressamente que, caso não conseguissem resolver o problema, preferia que o box fosse retirado e que fosse devolvido o valor correspondente ao serviço.
A partir daí, continuei cobrando uma solução.
Em 15/12/2025, inclusive, registrei que já estávamos há 21 dias sem retorno e que o prazo inicialmente previsto no contrato já havia terminado. Também solicitei uma definição para que o problema fosse resolvido.
Em janeiro e fevereiro de 2026, continuei recebendo respostas de que a empresa estava verificando a agenda e tentando organizar o atendimento, mas a situação continuava sem uma solução definitiva.
Em determinado momento, fui informada de que a empresa estava trabalhando com um novo canal de atendimento e que seria necessário facilitar a comunicação para conseguir resolver a questão com o prestador responsável pelo box.
Mesmo depois disso, a situação continuou se arrastando.
Em maio de 2026, finalmente houve uma nova tentativa de agendamento. Para possibilitar o atendimento, precisei me organizar e ficar disponível em casa. Cheguei a informar expressamente que estava faltando ao trabalho para conseguir estar disponível, justamente porque a empresa não havia informado adequadamente o horário em que os prestadores compareceriam.
No dia 01/06/2026, permaneci disponível durante todo o dia aguardando os prestadores. Como não havia recebido sequer uma confirmação de horário, precisei cobrar diversas vezes uma posição.
Os prestadores não compareceram.
Além de todo o período que já havia passado desde a primeira reclamação, precisei novamente reorganizar minha rotina profissional para receber uma equipe que não apareceu.
Diante da minha insatisfação, uma representante da empresa reconheceu o transtorno causado e informou que estava tentando contato com o prestador responsável para entender o ocorrido e realizar uma nova programação.
Posteriormente, também fui informada de que havia ocorrido uma troca de prestador, o que teria contribuído para novos atrasos.
Ou seja, estamos falando de um problema que se iniciou em 2025 e que permaneceu sem solução definitiva por meses, apesar de inúmeras mensagens, cobranças, envio de imagens e vídeos, tentativas de agendamento e disponibilidade da minha parte.
O próprio contrato prevê que a PRONTO AP realiza o gerenciamento dos prestadores e fornecedores necessários à obra, além da supervisão dos serviços. Também estabelece como obrigação da empresa manter a contratante informada sobre anormalidades verificadas durante a execução dos serviços e esclarecer dúvidas relacionadas à prestação contratada.
O contrato ainda prevê a correção de defeitos ou problemas relacionados aos serviços prestados durante o período de garantia.
Portanto, não se trata de uma alteração solicitada posteriormente ou de um serviço que não estivesse previsto na contratação. O box fazia parte do serviço contratado, possui valor individual de R$ 1.954,73 e deveria ter sido entregue em condições adequadas de funcionamento.
O que considero mais frustrante é que, durante todo esse período, eu não deixei de colaborar com a empresa. Sempre respondi aos contatos, enviei registros do problema, disponibilizei minha residência para as visitas técnicas e reorganizei inclusive minha rotina de trabalho para conseguir receber os prestadores.
Diante de todo esse histórico, solicito uma solução definitiva.
Quero que o box seja corrigido integralmente e entregue em perfeito funcionamento, sem novos vazamentos ou problemas de fechamento, dentro de um prazo concreto e efetivamente cumprido.
Caso a empresa não tenha condições de realizar essa correção de maneira definitiva, solicito o cancelamento do serviço referente ao box e a restituição do valor de R$ 1.954,73.
Não considero razoável continuar recebendo apenas novas promessas de agendamento depois de tantos meses de tentativas frustradas.
Por fim, ressalto que a situação se agravou ainda mais: posteriormente, uma peça do próprio box chegou a cair. Isso reforça a necessidade de uma solução efetiva e não de mais um simples ajuste provisório, pois além dos problemas que já vinham sendo relatados desde a instalação, passou a existir também uma questão relacionada à própria segurança e integridade da estrutura instalada.
Espero, portanto, que a empresa apresente uma solução concreta, definitiva e com prazo definido, considerando todo o histórico de tentativas de resolução já realizado.