Resolvido

Devolução negada031

Imporium - Moda Feminina

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Fiz uma compra em ***** de quatro blusas. Pedido n. *****. Uma blusa ficou pequena. Solicitei a devolução. Não tive mais nenhum retorno via WhatsApp ou e-mail. No início da semana fui cobrar um retorno e foi cancelado meu pedido de devolução . Eles enviaram uma autorização de postagem e não me informaram. O prazo expirou e agora não estão autorizando a postagem. O e-mail enviado com o link é o mesmo que nega o procedimento e o telefone não completa a ligação. Sei que é uma loja séria e bem avaliada por isso faço o registro buscando uma solução.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Imporium - Moda Feminina respondeu

    02/06/2026 às 16:58

    Oiii Rosaura! Tudo bem?

    Fico feliz em saber que conseguimos resolver a situação pelo nosso atendimento.

    A solicitação de devolução foi aprovada normalmente e a autorização de postagem foi enviada para o e-mail cadastrado, junto com todas as orientações necessárias. Como esse código possui validade de 10 dias, ele acabou expirando automaticamente sem a utilização dentro do prazo.

    Assim que você nos sinalizou que não havia conseguido utilizar a autorização, seguimos com uma nova solicitação para que a devolução pudesse ser concluída normalmente.

    Fico muito feliz em saber que, ao final, deu tudo certo!

    Sempre que precisar de qualquer ajuda, sigo à disposição.

    Um grande beijo,

    Júlia Lima

    Lojas Imporium

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    A loja atende com muita educação porém quando o código expirou só consegui novo código para postagem após reclamar no Reclame Aqui. Porém, em favor da empresa a mesma disse que me enviou e-mail porém eu não os recebi. Está tudo resolvido, novo codigo de postagem foi emitido.