Meu carro voltou com defeito após o reparo e a Proterlink me bloqueou

Prezado associado,

Inicialmente, agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos apresentados.

A Proterlink é uma proteção patrimonial mutualista devidamente cadastrada na Susep, com mais de 40 mil associados que confiam em nosso trabalho. Nosso compromisso é oferecer um atendimento pautado pela transparência, responsabilidade e, acima de tudo, pelo respeito e cuidado com o patrimônio de cada associado.

Primeiramente, esclarecemos que a Proterlink não busca impedir ou cercear o direito de manifestação de seus associados. O próprio Reclame Aqui é um exemplo do nosso compromisso com o diálogo e a transparência. Assim como respeitamos o direito de cada associado apresentar suas reclamações, também exercemos nosso direito de resposta, esclarecendo os fatos de maneira respeitosa e responsável. Acreditamos que ouvir, dialogar e buscar soluções são princípios fundamentais para uma relação de confiança.

Inclusive, muitas das melhorias implementadas em nossos processos surgiram justamente das manifestações recebidas. É por meio desse trabalho sério, transparente e contínuo que buscamos aprimorar nossos serviços e manter nossos elevados padrões de qualidade e reconhecimento na plataforma.

Em relação ao seu caso, esclarecemos que os pontos apresentados pelo senhor já foram analisados por nossa equipe de regulação, que autorizou seu retorno à oficina parceira para as devidas verificações e reparações. Inclusive, alguns dos serviços mencionados já haviam recebido autorização imediata, sendo todas essas informações devidamente repassadas ao senhor.

Entretanto, até o presente momento, não identificamos seu retorno à oficina para a realização dos procedimentos autorizados. Por esse motivo, a manifestação nos surpreendeu, especialmente porque as providências necessárias já haviam sido autorizadas e comunicadas.

Na data de hoje, nossa equipe realizará um novo contato com o senhor, buscando compreender o motivo pelo qual o veículo ainda não foi encaminhado à oficina e reforçar as autorizações já concedidas pelo nosso regulador.

Reafirmamos que nosso objetivo é solucionar a demanda por completo. Caso exista qualquer informação divergente ou dificuldade no andamento dos reparos, pedimos que nos comunique. Nossa equipe permanecerá acompanhando o processo até sua devida conclusão.

Agradecemos sua compreensão e reforçamos que seguimos inteiramente à disposição, sempre priorizando o respeito, a transparência e a satisfação de nossos associados.

Atenciosamente,

Equipe Proterlink