Resolvido

Pedi cancelamento de serviço que não usei e estão me cobrando multa

Provedor Netonda

cidade: Aracati

O que aconteceu

Fiz p pedido de instalação no meu apartamento dentro de onze dias foram 3 técnicos tentar resolver o problema de queda de sinal,desisti e pedir o fim do contrato ai fui informada de que pagaria multa por quebra de contrato sendo que nem usei o serviço.agora tem um débito no meu nome que parece crescer 10,00npor semana.pode isso?claro que não.vou no Procon resolver isso caso não resolva pro aqui.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Provedor Netonda respondeu

    06/10/2026 às 10:41

    Olá, Mara!

    Lamentamos os transtornos ocasionados durante o período de instalação e pelos problemas apresentados na conexão.

    Após análise do caso, realizamos a tratativa necessária e, considerando o ocorrido, a multa de fidelidade foi isentada.

    Informamos também que estamos realizando a regularização dos valores vinculados ao contrato, para que não permaneça uma cobrança indevida relacionada à multa de cancelamento.

    Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de realizar os devidos ajustes.

    Atenciosamente,

    Equipe de Relacionamento

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento9

    Foram rápido e gentis e entenderam meu caso e resolveram, obrigada.