Não consigo cancelar minha matrícula e fui mal atendida

Realizei minha matrícula no dia 16/10 e, no dia 20/10, fui informada sobre uma mudança no horário de trabalho, o que impossibilitou minha participação nas aulas

Entrei em contato pelo WhatsApp para solicitar o cancelamento da matrícula, mas fui atendida por uma funcionária extremamente mal-educada, que informou que não seria possível realizar o cancelamento porque eu já estaria frequentando as aulas. Porém, não compareci a nenhuma aula justamente por causa da mudança de horário.

Gostaria de entender como a instituição pode considerar que estou indo às aulas sem que eu tenha comparecido. Se for assim, fica fácil registrar a presença de alguém que nem sequer esteve no curso.

Além disso, fiz outras perguntas para tentar esclarecer a situação, mas a funcionária não demonstrou interesse em me responder. Limitou-se a dizer que eu teria que comparecer presencialmente à instituição, sem oferecer orientações adequadas ou buscar uma solução para o meu problema.

Fiquei muito insatisfeita com o atendimento recebido. Uma instituição de ensino deve estar preparada para atender seus alunos com educação, respeito e disposição para resolver problemas, principalmente quando se trata de uma situação que foge ao controle do aluno.

Minha intenção era retornar no próximo ano, mas, depois dessa experiência, vou pensar muito antes de voltar a fazer negócio com essa instituição. A forma como um cliente é tratado faz toda a diferença na decisão de continuar ou não com uma empresa.

Espero que a instituição esclareça essa situação e apresente uma solução para o cancelamento da minha matrícula, considerando que não consegui frequentar as aulas devido à mudança de horário que não foi comunicada previamente.