Cancelamento da apólice

Tenho um seguro de vida contratado pela Prudential do Brasil desde *******, nunca tive problemas uma vez que paguei sempre em dia a minha apólice.

No momento, estou morando fora do Brasil e tentei solicitar o cancelamento e resgate do mesmo mas não obtive sucesso. Primeiramente, em 19 de outubro de *******, tentei fazer a solicitação via atendimento por WhatsApp onde eu fui informada que o cancelamento poderia ser feito apenas por contato telefônico.

Em 20 de outubro liguei para a Central de Atendimento em São Paulo, tel: ************** e expliquei para a atendente Ana que não tinha mais interesse no produto e solicitava o cancelamento. Nesse momento fui informada que havia uma atualização no sistema que impedia de realizar o meu cancelamento, que eu deveria aguardar 30 min. Fiquei por mais de 1 hora no telefone, e a minha solicitação não pode ser concluída.

Solicitei alguma outra forma de realizar o cancelamento, por email, uma vez que eu moro fora do Brasil e não tenho como realizar ou receber ligações do Brasil de forma simples e fui informada que não havia outra alternativa. Dessa forma, como o sistema não retornou, minha solicitação não pode ser atendida.

Deixo aqui a minha indignação com o serviço ao cliente que não atendeu a minha solicitação.

Espero ter uma resolução do meu cancelamento o mais breve possível.