O que aconteceu
Contratei seguros de vida da Prudential por intermédio da corretora Flávia Bernardes Silva, SUSEP n 222135938, deixando muito claro desde o início que precisava de um produto resgatável, que também funcionasse como uma reserva financeira para emergências.
A corretora sabia exatamente o que eu procurava e me fez acreditar que poderia recuperar integralmente o dinheiro pago. Em nenhum momento fui devidamente esclarecido sobre as perdas, os prazos e as limitações reais para realizar esse resgate.
Quando precisei do dinheiro, fui orientado pela própria corretora a continuar pagando por mais alguns meses, com a promessa de que conseguiria resgatar os valores posteriormente.
Confiei nela, continuei pagando e aguardei a data indicada: 29/09/2025.
Quando finalmente chegou o momento, a mesma corretora informou que o resgate não compensava e que eu deveria esperar ainda mais tempo e continuar pagando!
Resultado: paguei R$ 121.689,21 à Prudential e não consegui recuperar o dinheiro conforme havia sido prometido. Até hoje, não recebi a restituição solicitada.
Tenho conversas de WhatsApp que comprovam as orientações recebidas, inclusive a indicação da data para resgate e a posterior mudança de posicionamento da corretora. Ela própria chegou a reconhecer que poderia ter sido mais clara comigo.
Na minha avaliação, fui enganado e induzido ao erro para contratar e continuar pagando por um produto que não atendia à finalidade que deixei expressamente clara desde o início. Considero os fatos gravíssimos e entendo que merecem investigação, inclusive quanto à possível prática de [Editado pelo Reclame Aqui].
O mais absurdo é que a Prudential já foi formalmente informada de toda a situação, recebeu nossas reclamações e, até agora, não apresentou uma solução efetiva.
Não estou pedindo o valor reduzido de resgate previsto em uma tabela. Estou exigindo a devolução integral dos R$ 121.689,21 pagos, devidamente corrigidos, porque a contratação foi realizada com base em informações que considero enganosas.
Como uma seguradora do porte da Prudential permite que um cliente seja levado a acreditar que terá seu dinheiro de volta, continue pagando seguindo as orientações de sua corretora e depois descubra que não consegue recuperar o que investiu?
Quero meu dinheiro de volta. Exijo que a Prudential assuma a responsabilidade pela comercialização desse produto e resolva definitivamente o problema.