Respondida

Cliente solicita cancelamento e estorno após 1 dia de contratação e alega má qualidade no atendimento

PSICOTERAPIA PRA VOCE

cidade: Brasília

O que aconteceu

Me arrependi de ter contratado o serviço um dia depois e agora me ignoram no WhatsApp por eu está pedindo cancelamento e estorno sendo que o próprio contrato diz ser possível o cancelamento das sessões após 7 dias contrato mas me parece que não querem. Achei péssimo profissionalismo do atendimento!

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Interações da reclamação

  1. PSICOTERAPIA PRA VOCE respondeu

    08/09/2026 às 11:33

    Olá, Isabella!

    Lamentamos que sua experiência inicial tenha causado essa impressão. Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo período em que você ficou sem retorno.

    No dia 02/07/2026, recebemos sua solicitação de cancelamento. Porém, excepcionalmente, tivemos um problema técnico com nosso chip, o que impossibilitou o atendimento naquele momento. Assim que retomamos os atendimentos, no dia 03/07/2026, respondemos à sua mensagem e demos andamento à solicitação de estorno, conforme solicitado.

    Reforçamos que a situação foi solucionada assim que nosso atendimento foi restabelecido, e lamentamos qualquer transtorno causado pela indisponibilidade momentânea do canal de comunicação.

    O **Projeto Psicoterapia Pra Todos** preza pelo respeito, transparência e acolhimento em todas as etapas do atendimento, e seguimos trabalhando para proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

    Atenciosamente,

    **Projeto Psicoterapia Pra Todos**