O que aconteceu
Contratei, em 28/04, o serviço da Psicoterapia para você, no valor de R$ 287,00 mensais, correspondente a quatro sessões de psicoterapia.
Nos últimos dois meses, a psicóloga Amanda cancelou uma sessão em cada mês, sem justificativa plausível e sem oferecer reposição. O primeiro cancelamento ocorreu em 19/08 e o segundo em 10/09. Em 11/09, diante da recorrência dos cancelamentos e da insatisfação com a condução do atendimento, procurei a administração para solicitar a troca de profissional e o reembolso das sessões não realizadas.
A partir desse contato, a situação passou a ser questionada pela própria profissional, que insistiu em discutir comigo a ocorrência das sessões canceladas. Em 18/09, Amanda encerrou o atendimento por mensagem de WhatsApp. Considero especialmente inadequado que parte do atendimento tenha sido desviada para uma discussão sobre uma questão administrativa e que, posteriormente, a própria profissional tenha encerrado o acompanhamento dessa forma.
Ao procurar novamente a administração, fui informada de que ainda teria três sessões de crédito referentes à mensalidade. Relembrei as duas sessões canceladas e não repostas e enviei os registros de WhatsApp que comprovavam os cancelamentos. A administração afirmou então que a profissional teria apresentado prints que comprovariam a realização das sessões e se ofereceu para compartilhá-los. Solicitei os registros e também encaminhei minha conversa exportada com Amanda para esclarecer a situação.
Depois disso, a administração deixou de responder sem solucionar a questão. Na manhã de 23/09, retomou o contato, mas, em vez de esclarecer as sessões pendentes, passou a tentar me dissuadir da reposição e a propor o encerramento do serviço sem o devido reembolso.
Minha experiência evidencia não apenas uma condução profissional que considero inadequada, mas também uma administração ineficiente diante de uma situação simples de ser verificada por meio dos próprios registros de comunicação. O que deveria ter sido resolvido de forma objetiva transformou-se em uma sucessão de questionamentos, ausência de solução e tentativa de encerramento do serviço sem a regularização das sessões não realizadas.
Deixo este relato como alerta para quem considera contratar o projeto, especialmente em relação à consistência do atendimento oferecido pelos profissionais e à forma como a administração conduz problemas e divergências dessa natureza.
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4Interações da reclamação
PSICOTERAPIA PRA VOCE respondeu
24/09/2026 às 11:30
Olá, Ingrid.
Lamentamos que sua experiência tenha chegado a esse ponto e entendemos a sua insatisfação. Nosso objetivo, desde o início, foi buscar uma solução para a situação e preservar a continuidade do seu acompanhamento da melhor forma possível.
Assim que recebemos sua solicitação de troca de profissional, seguimos o procedimento interno do Projeto: entramos em contato com a profissional responsável para verificar o histórico dos atendimentos e identificar eventuais sessões pendentes.
A profissional nos encaminhou registros referentes aos agendamentos e informou que as sessões mencionadas como não realizadas haviam sido remarcadas e posteriormente realizadas. Também nos relatou que houve, de fato, dificuldades para conciliar os horários entre vocês, motivo pelo qual considerou mais adequado que o acompanhamento fosse direcionado a outra profissional.
Diante da divergência entre os relatos, nossa intenção foi esclarecer a situação antes de definir quais sessões efetivamente permaneceriam como crédito. Inclusive, solicitamos que a profissional entrasse em contato diretamente com você para esclarecer a questão. Fomos informados, entretanto, de que o contato havia sido bloqueado e que você preferia tratar a continuidade do atendimento exclusivamente com a nova profissional.
Ainda assim, considerando a sua insatisfação e buscando priorizar a sua experiência com o Projeto, optamos por realizar o estorno referente às três sessões, mesmo diante dos registros apresentados pela profissional indicando a realização dos atendimentos. Fizemos isso justamente para evitar que uma divergência entre os registros das partes se transformasse em um prejuízo para você.
Também reconhecemos que a comunicação durante esse processo poderia ter sido mais objetiva e ágil. Nosso propósito ao solicitar os registros não foi questionar ou invalidar o seu relato, mas entender o que havia acontecido para que pudéssemos tomar uma decisão adequada.
Lamentamos, especialmente, que você tenha percebido nossa tentativa de esclarecimento como uma tentativa de impedir a reposição ou o reembolso. Essa não foi a intenção. A decisão final de realizar o estorno foi tomada justamente como uma forma de resolver a situação e preservar a relação com você.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Psicoterapia pra Todos